彼があなたのような起業家のためにソーシャルメディアのアドバイスをし始める前に 株式会社 ニューオーリンズでの最近のGrowCo会議で、Likeable Mediaの会長であり、現在は分派のLikeableLocalの創設者であるDaveKerpenは、邪魔にならないようにしたいことがいくつかありました。
まず、ソーシャルメディアは無料ではないと彼は言った。第二に、それはあなたにすぐに結果をもたらさないでしょう。そして第三に、それは悪い製品やサービスを補うことはできません。
これらすべてに対処できる場合は、Kerpenが参加することを推奨する方法と理由を学ぶ準備ができています。
1.聞いて、話して
数年前、ケルペンがラスベガスに行ったとき、彼が滞在していたアリアホテルのチェックインラインは「永遠にかかった」と彼は言った。
そこで、Kerpenは自分が最も得意とすることを実行しました。Twitterにアクセスして、すぐに投稿しました。 アリアで45分間オンラインで待っています。それだけの価値はありません。 ＃不合格
彼はアリアから何か聞いたのですか？いいえ。しかし、彼は通りの向こう側にあるホテル、リオから聞いたことがあります。 2分以内に、リオはケルペンにツイートしました。 申し訳ありませんが、あなたは悪い経験をしています、デイブ。ラスベガスでの残りの時間がうまくいくことを願っています。
ケルペンはその旅行でホテルを切り替えませんでしたが、次にラスベガスに行ったときにどこに滞在したと思いますか？リオ。そして彼はFacebookでリオを「気に入りました」。そしてしばらくして、ラスベガスに行く友人は、ケルペンがリオを「気に入った」のを見て、ケルペンがホテルを推薦するかどうか尋ねました。彼の反応は？ 「私はそれが最も素晴らしいとは思わないが、私は彼らが知っている 聴く 、 'ケルペンはそのFacebookの友達に言ったことを思い出します。
ケルペンは、リオがしたのはツイッターに注意を払い、共感を持って対応することだけだと指摘した。
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ケルペンは、あなたが行っているビジネスに関係なく、同じことをすることをお勧めします。「あなたが会計士なら、Twitterにアクセスして「会計士が必要」を検索してください」と彼は言いました。 「あなたの顧客はあなたを求めています。」
2.応答します（全員に！）
カーペン氏によると、現在、ブランドの60％（ほとんどが大規模なブランド）は、Twitter、Facebook、またはその他のソーシャルメディアで顧客や見込み客に回答していません。その結果、顧客に対応すれば、競争上の大きなアドバンテージが得られます。 そして 彼らのもの」と彼は言った。 （事例：ラスベガスのリオホテル。）
顧客が不満を言った場合、 しないでください 削除します。代わりに、問題の解決に取り組んでいることを公に返答する機会があり、修正できるように個人にプライベートメッセージを送信します。
「私たちは皆、企業が間違いを犯そうとしていることを知っています」とカーペンは言いました。 「問題は、企業が間違いを犯したときではなく、企業が「ごめんなさい」と言わないときです。」
代わりに、あなたが苦情を削除した場合、あなたはそれを書いた人は関係ないというメッセージを送っています、そしてあなたは本質的に、「他の誰かに言って、請願を始めるように彼を招待しています」とKerpenは警告しました。
削除を検討する必要がある投稿の種類は？わいせつなもの、または偏見のあるもの。
あなたが返答するとき、それが何であれ、あなたのブランドの声でそれをしてください：深刻で、面白くて、駄洒落でいっぱいで、科学的で、何でも。それがブランドに忠実である限り。
3.教えて、売らないで
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ソーシャルメディアは、製品を販売するためではなく、個人的な話をするために使用する場合に最も強力であるとカーペン氏は述べています。
ケルペンは、彼と当時の婚約者が豪華な結婚式をする余裕がなかったときに、スポンサーから10万ドルを調達し、ブルックリンサイクロンズパークで結婚したという話をするのが好きです。その個人的な話は、Likeableを700万ドルのビジネスに推進するのに役立ったと彼は言います。
シアで結婚しませんでしたか？あなたの謙虚な始まり、あなたの個人的なリーダーシップの特徴、障害を克服した顧客、従業員の課題、コミュニティまたは慈善団体のパートナーシップを考慮してください。従業員、製品、または顧客を見て、人々が話したいと思うストーリーを特定し、ソーシャルメディア全体に広めます。
企業間企業の場合は、ウェビナー、電子書籍、ホワイトペーパーを使用してソーシャルメディアでストーリーを伝えてください。
「ソーシャルメディアでストーリーを語るよりも良いのは、顧客にストーリーを語るように促すことだけです」とKerpen氏は述べています。
4. Just Be You
これについて、ケルペンはオプラ・ウィンフリーを引用しました。彼は次のように述べています。もし私が持っていたら、もっと早くそれをやったでしょう。」
Kerpenが言うように、「私が本物であるとき、私が脆弱であるとき、私が私であるとき、顧客は私とビジネスをしたいと思っています。」
Kerpenによると、Twitterでこれを多く行うのは誰ですか？ Foursquareの創設者であるDennisCrowleyは、自分の住んでいる場所についても投稿しています。
5.宣伝（より良い）
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ソーシャルメディアはただ触り心地が良いだけではない、とカーペン氏は語った。それはリードと販売を促進することができます。
Facebookでは、膨大な数の人々の前に広告を表示するだけでなく、 正しい 人々-役職、興味、年齢、場所に基づいています。 「Facebookが取得したすべてのデータは、それに基づいてターゲットにできる人々のものです」とKerpen氏は述べています。 「Facebookで10億人にリーチするよりもクールなことは何ですか？正しい1,000、正しい100、正しい10、または正しいものに到達する。」
Facebookでの広告のもう1つの特典は？口コミによる承認。 Facebookであなたのブランドを「いいね」した人の友達だけに広告をターゲティングすることができ、それらの人があなたの広告を見ると、あなたのブランドを好きな友達の名前もリストされます。
6.ものを片付けます
10％オフ、マーケティング、50％オフ、価値の提供、100％オフ、生涯にわたって忠実な顧客がいる、とKerpenは装備しています。
優れたコンテンツ、ウェビナー、記事、ホワイトペーパーを提供します。 「2人の人が私のところに来て、「あなたが提供してくれた貴重な情報をありがとう、私は自分のソーシャルメディアエージェンシーを始めています」と言いましたが、私はまた、すべてのために何十ものインバウンドリードを得ました私たちがそこに出した価値」とカーペンは語った。
最近、新しいクライアントがKerpenに、ソーシャルメディアマーケティングに25万ドルを費やして、会社が提供しているすべての無料でありながら有用な情報のためにLikeableに移行すると語った。
7.感謝する
ソーシャルメディアの投稿では、定期的に顧客やパートナーに感謝します。
非営利団体DonorsChoose.orgによると、感謝状を受け取った人々のうち、38％が再び寄付する可能性が高いとKerpen氏は述べています。
彼は毎日3つのありがとうのメモを書いています。
「それは私を毎回素晴らしい気分にさせます」と彼は言いました。
