不幸な顧客に対処する17の方法

起業家は、顧客が不幸になることを望んでいません。それはビジネスに悪いことは言うまでもありません。私たちは17人の起業家に、怒り狂った顧客を処理するための修正を共有するように依頼しました。

1.最初に反応しないでください

耳を傾け、自分の立場に立ってください。違いが生じます。ほとんどの人は反応したいと思っていますが、最も重要なことは、問題を完全に理解し、反応する前に顧客の視点からそれを確認することです。それらを本当に気にするのは簡単です。そして、あなたが本当にそれらを気にかけたら、それらの問題を解決することははるかに簡単です。 - ダン・プライス、重力支払い

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2.ニーズ間の中央値を見つける

顧客は人間です。あなたが彼らの状況で本当に欲しいものを自問してください。必要なものと必要なものの中央値を見つけます。あなたはそれを妥協と呼ぶことができます、しかし実際には、それは犠牲です。たとえば、彼らの請求書を割り引くことは、あなたが彼らの苦痛を喜んで分かち合うことを示しています。それは大いに役立ちます。
- ベンジ・ラブハン、 ConversionCore

3.チームに参加する

私たちは、カスタマーサービス担当者が常にお客様と同じチームに所属することを教えています。たとえば、顧客が返品ポリシーウィンドウの外で製品を返品したいとします。「申し訳ありませんが、商品を返品するには遅すぎます」と言う代わりに、「この購入は返品期間外のようですが、私に何ができるか見てみましょう」と言います。次に、顧客は担当者を敵ではなく味方と見なします。 - ローラランド、アクセサリーエクスポート、LLC

4.彼らの洞察を使用する

不幸な顧客は、製品やサービスをどのように改善できるかについての金鉱になる可能性があります。それらに耳を傾け、それを贈り物として見てください。 - スザンヌ・スミス、ソーシャルインパクトアーキテクト

5.すぐに反対しないでください

不幸な顧客に全面的に反対することはありません。これは会話をより敵対的にするだけです。共感的で顧客に同意することは、はるかに建設的です。次に、顧客を落ち着かせ、潜在的に顧客から学びます。 - クリストファー・プルイセン、 Afrostart.io

6.彼らに解決策を導きましょう

私はこのような厳しい会話をするのが大好きです。それらは顧客を幸せにするソリューションにつながり、それは常に満足のいくものです。彼らはまた、あなたが抱えていたことに気づかなかった問題を解決することができる解決策につながるかもしれません。これは、市場からのフィードバックの中で最高のタイプです。
- ピーター・アワド、 GoodBlogs

7.顧客全体を作る

謝罪して状況を説明し、払い戻しを発行し（該当する場合）、あなたに固執するための追加のメリットを提供します。特定の問題に対する戦略を設定しますが、各応答をパーソナライズします。優れたカスタマーサービスは、不幸な顧客をブランド支持者に変えることができます。貧弱なサービスは正反対です。 - カルロシスコ、 FoodFan

8.彼らが正しいことを彼らに伝えます

顧客が不満を持っているとき、最も重要なことは、彼らが聞いたことを知ることです。これを行うための最良の方法は、彼らに同意することから始めることです。あなたがそれらを理解していることを確立した後、彼らは問題がどのように解決されるかについて柔軟であることをはるかに受け入れます。 - ラウル・デイビス、アセンダントグループ

9.それらに耳を傾ける

問題が発生した場合、まず最初にすべきことは、お客様の視点から何が起こったのかを聞いて理解することです。次に、何が彼または彼女を幸せにするかを正確に顧客に尋ねます。それは彼らを一生勝ち取るでしょう。あなたが顧客が求める以上のものを与えることができれば、あなたは大ファンを獲得するでしょう。あなたはまた、聞くことがあなたに個人的にどのように利益をもたらすことができるかに驚くでしょう。 - デレクチーフ、次のステップ中国

10.彼らに謝罪する

誰かが「ご不便をおかけして申し訳ありません」と言うのを聞くことほどイライラすることはありません。受動的な言葉は、顧客がイライラすることを選んだように聞こえます-あなたが貧弱な経験をしたということではありません。「ごめんなさい」から始めて、「どうすればこれをあなたに任せることができますか？」に移ります。あなたはその人を幸せにするだけでなく、改善する方法も学びます。
- アーロン・シュワルツ、時計を変更する

11.彼らに電話する

すべての会社には不幸な顧客がいます。顧客は、電子メールまたはレビューを通じて自分の不快感を表現することができ、ほとんど表現します。人間との接触は、この問題に正面から取り組むための最良の方法です。あなたは、顧客がよりリラックスして、電話で理にかなっていることに気付くでしょう。彼または彼女は、上層部または会社の所有者でさえ、電話に出て電話をかけるのに時間がかかるとき、非常に感謝する可能性があります。 - パブロ・パラトニック、 ShadesDaddy.com

12.上から返信する

問題を解決するには、会社のCEOに顧客に直接連絡してもらいます。問題がトップエグゼクティブにエスカレーションされていることを顧客が確認しても、それを要求する必要がない場合は、顧客の満足が最優先事項であるというメッセージが配信されます。
- ロバートJ.ムーア、 RJMetrics

13.彼らの期待を評価する

顧客が不満を持っているとき、それには非常に正当な理由があるかもしれません。この状況を利用することが重要です。不満の原因についてお客様に尋ねます。次に、状況を評価して改善するのはあなた次第です。コミュニケーションの問題を避けるために、顧客にも期待について尋ねてください。
- Thomas Kjeldgaard 、 SplashPost

14.正しくする

お客様が常に正しいと言うつもりはありませんが、常に正しくする必要があると感じています。違いを調整したり、傷ついた感情を修復したりするために、さらに上を行く必要がある場合は、それを行います。たくさん質問することをお勧めします。彼または彼女が不幸な理由を尋ねます。彼または彼女にそのように感じさせたのは何が起こったのですか、そして彼または彼女はあなたにそれについて何をしてほしいのですか？多くの場合、顧客はただ聞きたいだけです。 - ジョンメイヤー、 Lemon.ly

15.1つの質問をする

私が不幸な顧客に対処する1つの方法は、「あなたにとって何が起こっているのか、起こっていないのか」と尋ねることです。それから、会話を終わらせたいという私の衝動にもかかわらず、私は彼または彼女に彼または彼女が説明する必要があるすべての時間を与えます。私はできるだけ静かにして、「お客様が非常に動揺していると言えます。問題を解決するために最善を尽くします」などのフレーズを使用します。 - ジェイ・ウー、永遠の回復