今週初め、AirbnbのCEOであるBrian Cheskyは、同社のサービスに対する「これまでで最も包括的なアップデート」と彼が述べたことを発表しました。これには、会社の Web サイト、アプリ、およびポリシーに対する 100 を超える変更が含まれています。
しかし、チェスキーはまた、これらの変更が彼の会社のターゲット顧客に何を示しているかについて何かを明らかにし、彼はそれを一文で美しく要約しました：
「人々はAirbnbで旅行しているだけではありません。彼らは今です 生活 Airbnbで。」
ブランディ・ラブとヒップホップの民族性
これは、旅行業界に深刻な影響を与える大きな声明です。
Airbnbがこの重要な洞察をどのように発見したか、そしてそれをどのように活用する予定かについて少し話しましょう。
完璧な嵐。
リモートワークを採用する企業が増えるにつれて、従業員は新たに発見された柔軟性を手に入れます。 Airbnbによると、これは消費者行動に大きな変化をもたらしました。これは3つの主要な方法で現れています。
人々はいつでも旅行しています。 仕事のために物理的な場所に縛られたり、特定の休暇時間を待つ必要がなくなったため、顧客は旅行日をより柔軟に設定できるようになりました。
人々はいたるところを旅しています。 郊外や小さな町などの「低密度の都市部」への旅行の伸びは、2018年の26％から今年は35％に加速しています。
人々はより長く滞在しています。 今年の第1四半期に予約された宿泊のほぼ4分の1は、「長期滞在」、つまり28日以上の滞在でした。
在宅勤務の増加に加えて、別の重要な要因が関係しています。住宅価格は、この国だけでなく、急騰しています。 しかし、世界中で。 米国では、 住宅価格の中央値は 4 月に 20% 以上上昇した 1年前の数値と比較。同様の急増は海外でも注目されています。 （専門家は、住宅市場が転換点に到達するために、建築材料のコストの上昇を含む、パンデミックに関連するさまざまな要因を引用しています。）
ミレニアル世代は、パンデミックの前でさえ、すでに持ち家に抵抗していたことを忘れないでください。彼らは、世代を超えて、Airbnbのような企業を生み出したシェアリングエコノミーの普及に貢献しました。
これらすべてが、短期および長期の両方で賃貸需要を劇的に増加させる可能性のある一種の「完璧な嵐」を生み出しました。そして、より多くの人々がワクチン接種を受け、旅行制限が解除されるにつれて、Airbnbはそれをすべて活用する準備ができています。
「これは一世紀で最大の旅行のリバウンドになると私たちは信じています」とチェスキーは言いました。
楽観主義は今まさに必要とされていますが、これはそれだけではありません。これは、企業が顧客のニーズの変化に常に注意を払い、顧客のニーズに迅速に適応する必要があることを示す素晴らしい例です。
私は柔軟です。
では、Airbnbはこれらの変化をどのように活用する予定なのでしょうか?
ラリー・ハグマンの身長
1 つは、顧客が旅行に柔軟に対応できるようにすることです。 「I'mFlexible」と呼ばれる新機能により、賃貸人は柔軟な日付、場所、目的地を検索できます。
柔軟な日付 滞在期間を調整するだけでなく、年間を通して週末、週、または月を検索する機能が含まれています。 Airbnbはこの機能を実験しており、FlexibleDatesを使用した検索はすでに1億回を超えていると述べています。
柔軟なマッチング 「過剰フィルタリング」の問題を防止するように設計されています。たとえば、検索パラメーター（Wi-Fi、駐車場、プールなど）で場所をフィルター処理すると、選択できるオプションがそれほど多くない場合があります。ただし、柔軟なマッチングでは、検索パラメータのすぐ外側にある場所も表示されます。たとえば、フィルタ要件の1つだけが欠落している、または検索範囲のすぐ外側にある、または最初に示されたよりも少し高い費用がかかる家や部屋です。 。
柔軟な目的地 特定の場所に滞在することに興味がある場合は、場所だけでなくカテゴリでも検索できます タイプ たとえば、財産の。たぶん、あなたは「小さな家」、樹上の家、あるいはあなた自身のプライベートアイランドに滞在したいと思うでしょう。
ビーニーマンは何歳ですか
その他の家のカテゴリは次のとおりです。
- キャビン
- ボート
- 農場
- 城
- 灯台
- 風車
- 輸送用コンテナ
- オフグリッド
- パオ
- 洞窟
これらの機能が、ある場所のキャビンで数か月間働いてから、別の場所のボートまたは樹上の家の間で時間を分割したい冒険的なリモートワーカーにどのように役立つか想像してみてください。
または、考えてみてください もっと少なく 冒険好きなリモートワーカー-落ち着く場所を決める前に、いくつかの異なる場所で長期レンタルを試してみたいだけです。
Airbnbはまた、より多くのホストがプラットフォームに参加することを期待しているため、オンラインクラスを提供したり、「スーパーホスト」、つまり経験豊富なホストと1対1でチャットする機会を提供したりすることで、エクスペリエンスのこちら側も改善しようとしています。高い全体的な評価、高いメッセージ応答率、低いキャンセル率などの一連の要件に適合します。
Covid-19 のパンデミックが定着したとき、旅行業界が打撃を受けたのは当然のことです。 1年前、多くの人がAirbnbが生き残れるかどうか疑問に思っていました。
しかし、パンデミックが発生するのを待つ代わりに、Airbnbは顧客だけでなく全体像にも注意を払いました。はい、旅行の需要は激減しましたが、その間にお客様のニーズも変化しました。
今日に早送りすると、Airbnbは旅行業界でこれらの特定のニーズに対応する最初の企業です。
競合他社が生き残りたいのであれば、Airbnb のリードに従う必要があります。
