アップルストアはユニークな場所です。通常の状況では、世界中の500以上の店舗のいずれかに足を踏み入れてください。それは、ガジェットやラップトップ、アクセサリーだけではありません。私は、少なくとも半ダースの会社の旗艦を含めて、数十になりました、そして、経験についてただ特別な何かがあります。
実際、それはすべて、頑丈なメープルテーブルから、iPhoneやiPad、AppleWatchの列に至るまでの体験に関するものです。 Apple Storeが最初に発売されたときの奇妙さを忘れがちです。特にGeniusBarは、デバイスのサービス方法を完全に変えました。
しかし、Apple Storeで私のお気に入りの部分は、常にクラスでした。私は以前、サンフランシスコの古い旗艦店の上の階の劇場に座って、ApertureとiMovieについての会社のクリエイティブプロの話を聞いて、iPhoneを最大限に活用していました。
Appleが、スターバックスや素晴らしい本屋のように、人々が訪れたり、ぶらぶらしたりするのを楽しむテクノロジーストアを作ったと考えるのは奇妙です。同じ体験をオンラインで再現するのは非常に困難です。
しかし、どういうわけか、Appleはちょうどやった。
3月中旬以降、Appleの小売店のほとんどが閉鎖されたため、同社は金曜日に、同社の小売店で期待されるのと同じサービスを提供するように設計されたオンラインショッピング体験を静かに開始しました。短いバージョンはこれです：それは信じられないほどです。
つまり、それは単なるWebサイトですが、デジタルの世界で最高の物理的なApple Storeを再現する方法があったとしたら、これがそれです。 Genius Barがあり、営業担当者とチャットしたり、古いデバイスを下取りしたりすることもできます。
公平を期すために、AppleのWebサイトでは、これらのほとんどのことを何らかの形ですでに行うことができます。しかし今では、訪問することでそれらすべてを1つの簡単な場所で見つけることができます apple.com/shop .
しかし、それはどれも信じられないほどの部分ではありません。
信じられないほどの部分は、「今日のアップルアットホーム」クラスです。 Appleは、ストアで提供されている同じクラスの短いバージョンを仮想的に見ることができるセクションを作成しました。しかし、最良の部分は、クラスがAppleのCreativeProによって自宅で録音されたことです。
そうです、マサチューセッツ州バーリントンのジョンがiPhoneでより良いビデオを取得する方法を教えているのを見ることができます。または、ロンドンのリージェントストリートアップルストアのハリエットがiPadで描くためのコツを教えてくれます。どちらも、他のすべてのインストラクターと一緒に家にいます。私たちの他の人と同じように。
これは真剣にAppleがこれまでに行った中で最もAppleに似たものです。
どうして？それは、顧客に付加価値を与える慣れ親しんだ経験を取り入れ、それを使用して、これまで以上に重要なときに接続を作成するためです。
クリントン・ケリーの価値はいくらですか
私が何を意味するのか説明させてください。
人々はコミュニティのために作られ、コミュニティは常にAppleのブランドの中心でした。そのブランドを常に非常に強力なものにしていることの1つは、会社が行うすべてのことは「私たちはあなたを手に入れる」という意味であるという感覚です。そのため、国のほとんどがまだ「外出禁止令」の注文を受けているときに、Appleはまったく予想外の方法でその体験を私たちにもたらしています。
ほら、Appleにはこのページにドロップしたかもしれない記録されたセッションがたくさんあると確信しているが、そうではなかった。同社は実際に自分の家でチームメンバーと一緒にそれらを生産しました。これは、共有されたエクスペリエンスを通じて接続を作成することについての強力なレッスンです。
すべてのビデオは一流です-これは結局のところAppleです-しかし、「私たちはそれを手に入れました、私たちは一緒にこれに参加しています、そして私たちは助けたい」という感覚がまだあります。
ちなみに、それはすべてのビジネスにとっての教訓です。それはまさにあなたの顧客が今知っておくべきことです。あなたはアップルである必要はありませんが、あなたの仕事はあなたの会社とあなたのコミュニティであなたに依存している人々のためにつながりと経験を作る方法を理解することです。そうすれば、あなたも天才のように見えるでしょう。
