「ベストプラクティス」または単数形の「ベストプラクティス」というフレーズは、「ベンチマーク」として知られる管理ツールから生じるビジネス用語です。この用語の根底にある仮定は、生産および管理プロセスが十分に均一であるため、「ベストプラクティス」を特定し、「現状のまま」別のエンティティによって採用できるというものです。これは明らかに技術分野の場合であり、他者による「ベストプラクティス」の採用は、特許保護によってのみブロックされています。ただし、この概念を管理手順に適用すると、「ベストプラクティス」の移転可能性を実現するのがより困難になる可能性があります。ベンチマークプログラムは、セクター、業界、または競合他社のクラスターにおけるベストプラクティスを特定しようとします。ベストプラクティスは、測定値（「メトリクス」）を作成し、その数値を測量操作内で同様に作成された値と比較することにより、可能な範囲で定量化されます。
コンサルティング会社のBestPractices LLCによると、ベストプラクティスを示している企業は、すべての分野でクラス最高とは限りません。しかし、業界の力または会社の卓越性の目標のために、特定の分野で会社の認識をもたらした慣行が実施および開発されてきました。通常、ベストプラクティスはより高い利益をもたらします。
ベストプラクティスの特定
一部の企業は、特定の分野でのベストプラクティスでよく知られているため、情報を見つけるために本、雑誌、図書館、またはインターネットを調べる必要はありません。たとえば、Federal Expressは、迅速な小型パッケージ業界の競合他社の間で、時間通りの配達とパッケージ追跡サービスのベストプラクティスを持っているとよく言われます。コンピュータソフトウェアの開発者であるMicrosoftは革新的で創造的であると言われていますが、L。L。Beanのアウトドア製品および衣料品会社は、カスタマーサービスの実践と返品ポリシーの保証で頻繁に称賛されています。
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企業が他の企業のベストプラクティスについて学ぶためにベンチマークを行っている場合、これらの優れた方法は、企業の主要な業界セグメント以外の企業でよく見られます。したがって、さまざまな状況、国、業界、さらには非営利セクターの企業を調査および観察して、継続的に改善するためのより良い方法を学ぶことが重要です。
ベストプラクティスと革新的なテクノロジーに関する情報は、ベストマニュファクチャリングプラクティス（BMP）Webサイト（http://www.bmpcoe.org/）にもあります。このサイトは、アメリカの企業によって生産された商品の品質、信頼性、および保守性を向上させることを目標としています。 BMPがこの目標を達成する1つの方法は、ベストプラクティスを特定し、それらを文書化し、業界セグメント間で情報を共有することです。彼らは、ベストプラクティスを共有することで、企業が他の人の試みから学び、費用と時間のかかる作業の重複を回避できると信じています。プロファイルされた企業は、組織がうまく行っていることの要約を提出しており、以前の慣行、新しいプロセスへの変更、実装に関する情報、および定量的な詳細と学んだ教訓が含まれています。
製造部門以外のベストプラクティスの例は、Richard T.Rothによる最近の記事で提供されています。 ファイナンシャルエグゼクティブ 。 Rothは次のように書いています。「2005年のHackettBook of Numbersの最新の財務ベンチマークの分析によると、世界クラスのパフォーマーは、収益の割合として、通常の企業よりも42％少ない財務業務に費やしており、彼らの仲間のスタッフ。同時に、彼らは毎月より早く本を閉じ、歴史的に実効税率と未払いの日数を減らすことによって大幅な追加の節約を生み出してきました。この例は、十分に定量化された「ベストプラクティス」が他の場所で企業目標になる方法を示しています。
受賞者から学ぶ
ベストプラクティスを特定する他の方法には、消費者またはミステリーショッパーとしてのビジネスの観察が含まれます。専門誌や定期刊行物を調べることで、ベストプラクティスを特定することもできます。さまざまな賞を受賞した企業は、多くの場合、エミュレートするためのベストプラクティスを示しています。 Malcolm Baldrige National Quality Awardの受賞者は、ベストプラクティスのベンチマークを行うための優れた企業グループです。彼らは厳格な賞の基準を満たし、この権威ある賞を受賞することを可能にする成功を収めています。 Malcolm Baldrige National Quality Awardは、リーダーシップ、戦略的計画、顧客と市場の焦点、情報と分析、人的資源の焦点、プロセス管理、業績の7つの分野で成果と改善を示した米国の組織に授与されます。過去の受賞者の賞とプロフィールについては、http：//www.quality.nist.gov/を参照してください。
インダストリーウィーク 、製造業者を対象とした出版物は、1990年以来、アメリカの最高の植物の物語を見つけて共有することを目指しています。その後、ヨーロッパで最高の植物を含むように対象範囲を拡大しました。彼らは、世界クラスの競争のベストプラクティスを定義し、品質アプローチ、リーン生産方式、および従業員のエンパワーメントを強調することに着手しました。この出版物は、競争力と生産性を向上させるために、これらの慣行を幅広い業界で実施できるという事実を強調しています。
他の人のベストプラクティスについて学ぶことは、企業が業務の無数の側面を改善するための可能な方法について新鮮な洞察を集めるための貴重な方法です。これは、組織の戦略的計画活動の重要な部分である必要があります。
参考文献
パンチャク、パトリシア。 「終わりのない卓越性の探求。」 インダストリーウィーク 。 2000年10月16日。
パットン、スザンナ。 「数字で」 CIO 。 2000年10月1日。
Roth、RichardT。「ベストプラクティスのベンチマーク」。 ファイナンシャルエグゼクティブ 。 2005年7月から8月。
