コメディアンのパットンオズワルトは、批判に対応するための感情的にインテリジェントな方法を示しました

先週、コメディアンパットン・オズワルトソーシャルメディアで彼を嘲笑した男性の医療費を賄うために2,000ドルを寄付しました。この話は思いやりのさわやかな例ですが、起業家に教えることができる教訓は強力です。テスラとSpaceXの創設者であるイーロンマスクによるTwitterの批判への反応とは対照的に、さらに強力です。主な違いは？感情的知性。

1月23日、トランプ大統領の率直な批評家であるオスワルトは、大統領からの国境壁についてのツイートに対してカラフルな返答を投稿しました。トランプ支持者は押し返した。特に、ベトナムのベテランで共和党のアラバマ州在住のマイケル・ビーティは、オズワルトのツイートを同様に嫌悪感を持って批判した。

Oswaltの応答は、彼の視点をよりよく理解するためにBeattyを調べることでした。彼は、ビーティが医療費に苦しんでいて、GoFundMeでの治療のために資金集めをしているのを見ました。 Oswaltはキャンペーンに寄付し、446万人のフォロワーに同じことをするように勧めました。キャンペーンは現在47,000ドル以上を集めました。

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ああ、男。この男はツイッターで私を攻撃し、私は冗談を言ったが、彼のタイムラインを見て、彼は健康面で多くの問題を抱えている。私も腹を立てるでしょう。彼はいくつかのくだらないカードを配られました-彼にいくつかの良いカードを配りましょう。クリックして寄付してください-ちょうど私がしようとしているように。 https://t.co/6zRdZ430WG
-パットン・オズワルト（@pattonoswalt） 2019年1月24日

180度の応答

批評家に対するオスワルトの反応を、イーロン・マスクをフィーチャーした最近のツイッターの確執と比較対照してみましょう。数ヶ月前、マスクと彼のチームは、特別に作られた小型潜水艦のプロトタイプでタイのサッカーチームを救出しようと行動を起こしました。マスクは、救助に関与したイギリスの洞窟探検家、ヴァーン・アンスワースのコメントに直面しました。ダイバーはマスクの努力について悪口を言い、彼らがPRスタントであることを示唆していた。マスクは、ダイバーを軽蔑するコメントを含む応答をツイートしました。（マスクの不快なツイートはその後削除され、アンズワースは名誉毀損で彼を訴えました。）

オズワルトの反応はより良い結果につながります。彼の批評家であるビーティは今やファンであり、市民対話の増加を求めています。マスクの反応は訴訟につながる。では、どうすればこれを理解できますか？

Oswaltの反応は、すべての起業家にとって重要な、優れた感情的知性を示しました。オズワルトは、批評自体ではないにしても、彼の批評家に対して共感的かつ誠実に行動しました。一方、マスクの反応は内臓であり、彼の脳の爬虫類の部分に由来していました。これは、戦うか逃げるかの反応の一部として、攻撃されたときにひざまずく反応を引き起こすのと同じ部分です。

オズワルトとマスクの爬虫類の脳はどちらも否定的なコメントを見て、すぐに反応するように動かされたでしょう。しかし、オズワルトは彼の本能を克服することができましたが、マスクはそうではありませんでした。著者のダニエル・ゴールドマンは、この現象を扁桃体ハイジャックと呼んでいます。彼が1996年のベストセラーで作り出した用語： 心の知能指数：IQよりも重要な理由 。ゴールドマンによれば、扁桃体ハイジャックは、即時で圧倒的であり、実際の刺激では計り知れない感情的反応を説明します。扁桃体ハイジャックは、人間としての私たちが感情的な脅威に対して持っているひざまずく瞬間的な反応です。私たちは考えずに行動します。

私は扁桃体ハイジャックを個人的に経験しましたが、誰かがあなたを交通渋滞で遮断したり、バーで誤って飲み物をこぼしたり、会議中にあなたを傷つけたりしたときも、あなたも経験したと思います。これらの状況はすべて、扁桃体ハイジャックを引き起こし、ひざまずく反応を引き起こす可能性があります。これは後で後悔する可能性があります。しかし、あなたが反応することに正当性を感じたとしても、事実は同じです。爆発的な反応は、名前を呼ぶことが批判されたときに感じたわずかなムスクに対処しなかったのと同じように、あなたが望むものを得ることができません。

脳の反応は自然には起こりませんが、追求する価値があります。私はこれを180度の反応と呼んでいます：あなたがあなたの本能があなたにしたいこととは完全に反対の方法で反応するとき。

ダグレイ・スコットとクレア・フォーラニ

180度応答アプローチを適用する方法

あなたの衝動に注意してください 。爬虫類の脳が反応しているのを感じたら観察し、それを認めます。
一時停止 。小さな一時停止が悪い結果につながることはめったにありません。たとえば、メールやツイートを書いている場合は、送信する前に一時停止します。翌日、それでも必要だと思われる場合は、送信を押してください。しかし、多くの場合、アドレナリンが治まると、あなたのより良い性質（つまり、あなたの脳の残りの部分）が追いつき、より良い道を選ぶでしょう。
目標を確認する 。あなたが本当に達成しようとしていることを思い出してください。 Oswaltの目標は、Beattyを困らせることではありませんでした。それが彼がツイッターにいる理由ではありません。むしろ、彼の目標は、本物の方法で彼の心を話すことによって、フォロワーを増やすことでした。その目標を促進するためにどのような対応がありますか？
爬虫類にアピール 。私たちの爬虫類の脳は、バイナリメッセージを最もよく理解しています：良いか悪いか、戦いか逃げるか、痛みか喜びか。したがって、爬虫類の脳にアピールしたい場合は、白黒のメッセージを使用してください。手順3の結果を使用して、対応方法を決定する前に、全体像を思い出してください。潜在的な敵を味方に変えることは、単に怒りで怒りに対応するよりも、より高い呼びかけである（そして今後ははるかに価値がある）ことを思い出してください。
反対のオプションを生成する 。あなたの爬虫類の脳があなたに戦う（または逃げる）ように促しているとき、あなた自身に尋ねてください：正反対の反応は何ですか？妻が私を悩ませるとき、私は怒りを表現する代わりに、彼女の花を買います。オズワルトは彼の批判者を批判する代わりに彼を支持した。

あなたはオスワルトのような最愛のコメディアンでもムスクのような億万長者の起業家でもないかもしれませんが、私たちは皆批判や敵対的な意見に直面しています。次に爬虫類の反応が忍び寄るのを感じたら、180度の反応を生成して反対のことをしてみてください。結果はあなたを驚かせるかもしれません。