私はNBCの大ファンです これが私たちです 、私のスロークッカー、そして良いPR。そして、すごい、先週の火曜日の夜、家族のドラマが愛する夫と父のジャック・ピアソン（ミロ・ヴェンティミリア）がどのように死んだかを明らかにして以来、彼らがどのように融合したか。
2016年秋に最初に放映されたヒットショー以来、ファンはジャックが3人の子供が高校を卒業する前に亡くなることを知っています。しかし、彼らが正確な方法を見つけたのは最後のエピソードまでではありませんでした。スーパーボウルの夜、スロークッカー（私の母の1970年代のクロックポットに似ている）が火を起こし、家族のピッツバーグの家を焼き尽くし、ジャックを殺したことが判明しました。ショーの何千人ものファンがすぐにTwitterにアクセスして、悲しみと壷を捨てる意向を表明しました。 Crock-Potがどのように反応したかは、PRプレイブックの1つです。悲劇的なテレビが明らかにしたことに対するCrock-Potの反応から取り除くべき4つのPRレッスンがここにあります。
1.PR危機ではスピードが鍵となります。
Crock-Potは迅速に行動し、ソーシャルメディアを利用して、史上初のTwitterアカウント（@CrockPotCares）を作成しました。 Newell Brandsが所有するこの会社は、失恋の絵文字とピッツバーグスティーラーズブランドのCrock-Potの写真を添えて、このメッセージをFacebookに投稿しました。
これが私たちです スポイラー警告。見た後も心を癒そうとしている これが私たちです 火曜日の夜。アメリカのお気に入りのお父さんと夫は、より良い出口に値し、Crock-Potはあなたの荒廃を分かち合います。 Crock-Pot Slow Cookerを捨てて、この悲劇をさらに増やさないでください。捨ててしまうと世代から世代へと受け継がれていくのは難しいです（おばあちゃんはあまり幸せにならないでしょう）。彼の壷からのコンフォートフードを楽しみながら家族と過ごす時間は、彼の好きなことの1つでした。みんなで私たちの役割を果たし、Crock-Potと一緒にキッチンで彼の遺産を尊重しましょう。
2.共感を持ってリードします。
一週間経ちましたが、ジャックのファンはまだ煮込んでいます。そして、Crock-Potは耳を傾け、反応しています。 Crock-Potは、共感と懸念を表明し、軽快さのピンチ（#CrockPotIsInnocent）を組み込むことでメッセージを開始し、ファンが飲み込みやすいように安全性のメッセージを作成します。 Twitterの回答の一部を次に示します。
ハンナ、私たちは完全にそれを手に入れました！昨夜のエピソードは[悲痛な絵文字]でしたが、まだ終わっていません！私たちは安全に取り組んでおり、あなたが自信を持って私たちの製品を使い続けることができることを保証したいと思います。 #CROCKPOTは、棚にぶつかる前に厳密にテストします。 plsは??で私たちをDMします
今後の結婚式おめでとうございます！私たちはあなたの特別な瞬間の一部になりましょう。 DMでサプライズトリートを確認してください。 [ハート絵文字、ダイヤリング絵文字] #CrockPotIsInnocent #CrockPot
3.事実をすばやくフォローアップします。
Crock-Potの通信専門家は、同社の昔ながらのキッチン家電が危機に直面するとは考えていなかったかもしれません。しかし、チームは事実を武器にして、それらを迅速に出しました。メディアに送った声明は次のとおりです。
50年近くの間、1億を超える壷が販売されており、昨夜のエピソードで描かれた架空の出来事のような消費者からの苦情は一度もありません。実際、当社の製品の安全性と設計により、この種のイベントはほぼ不可能になっています。
さらに、最近の視聴後に消費者が抱えている懸念に最も関連性があります これが私たちです エピソードでは、私たちの壷鍋スロークッカーは、自己調整型の発熱体を備えた低電流、低ワット数（通常は200または300ワット以下）のアプライアンスです。
キンバリー・ウールンは何歳ですか
私はここノースカロライナ州シャーロットにいる2人のPR同僚にチェックインしました。印象的なのは、商業用不動産管理会社であるノースウッドオフィスのマーケティングおよびコミュニケーション担当副社長であるクリスティーナティグペン氏です。
'彼らへの称賛。アメリカ公共関係協会（PRSA）の広報認定に向けて取り組んでいたときに、私のメンターも務めたティグペン氏は、これ以上うまく処理できなかったと思います」と述べています。 「彼らは迅速にそして共感をもって反応しました。それはとても重要です。そして、彼らは積極的に耳を傾け続けています。これは危機管理において大きな意味があります。あなたは積極的に事実を提示し、彼らが同様に行った誤った情報を訂正する必要があります。
4.すべての企業が危機PR計画を必要としています。
Crock-Potのように機能的でありながら普通の何かがお湯に着地できるのであれば、誰でも何でもできます。あなたは危機PR計画を準備しなければなりません。
「あなたは何にでも備える必要があります」とPRSAのシャーロット支部の社長であるピーター・スモロウィッツは言いました。 「それを行うべき方法は、潜在的な危機がいつでも発生する可能性があることを知っており、チームを任命して、すでにそれに備えていることです。」
PRチームは、製品、安全性、運用、販売などを監督する部門長とともに、最悪のシナリオを想像し、会社がどのように対応するかについて一緒に計画を立てる必要があります。あなたの重要なメッセージは何ですか？コミュニケーションをとる必要のあるさまざまなオーディエンスとは何ですか。マスコミと話をしたり、インタビューをしたりする権限を与えられているのは誰ですか？あなたの安全記録は何ですか？
また、PR計画に社内コミュニケーションを含めることを忘れないでください。記者や消費者と直接話をしない従業員であっても、状況を広め、ブランドを支持するのに役立つ情報を従業員に提供する必要があります。
「さもなければ、従業員はそれを翼にしている」とスモロウィッツは言った。
日曜日のスーパーボウルパーティーでナチョスの周りに立っていて、友人から仕事での脱落について尋ねられたすべての廃人の従業員について考えてみてください。ビッグゲームの後、 これが私たちです 観客がジャックが死ぬのを見るエピソードを放送しています。会社が見た目どおりにPRの仕事をしていれば、それらの人々は正確に何を言うべきかを知っているでしょう。一体、彼らはチーズディップの壷を持ってパーティーに来るかもしれません。
