9 月 18 日、Toys 'R' Us は連邦破産法第 11 章の破産を申請し、ホリデー ショッピング シーズンが始まるかなり前に騒ぎ立てました。倒産の原因となったのは、同社の 50 億ドルの負債、オンライン小売業者に追いつくことができなかったこと、そして大手小売店に匹敵する価格を提供できなかったことのようです。
しかし、この巨大なおもちゃの小売業者にとって、最後の釘は何だったのでしょうか?
これは、同社が自社のデジタル変革への投資に失敗したことに起因する可能性があります。 e コマース サービスとオムニ チャネル エクスペリエンスへの早期の投資は、Toys 'R' Us を早い段階から救った可能性があります。
しかし、何が間違っていたのかを本当に理解するために、Toys 'R' Us のタイムラインでいくつかの重要なイベントを見てみましょう。
1978: トイザらスが株式公開。
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80 年代半ば - 90 年代半ば: トイザらスは、この分野のカテゴリー キラーです。
1998 年: ウォルマートがトイザらスを破り、米国のおもちゃのトップ セラーの称号を獲得しました。
2005 年: トイザらスは、66 億ドルのレバレッジド バイアウトで、再び公開から非公開に移行するという重要な決定を下しました。この買収の計画は、投資家が現金を引き出すことができるように、販売を増やし、株式の提供を増やすことでした。
2010年: 再び株式公開を試みるも、売上減少により撤退。
2015: トイザらスは、16 年間で 4 人目の新しい CEO を迎え、苦境にある会社を支援しようとしました。
2017年：同社は破産申請を発表。
このタイムラインから見ると、最初の脅威は大型スーパーから来ているように見えますが、興味深いことに、Amazon プライムが同じ年に立ち上げ、トイザらスが再び非公開になりました。 e コマースの開発不足により、1998 年に Walmart が開始したことは終わったようです (そして、Walmart でさえ e コマース分野での競争に苦戦しています)。
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おもちゃ屋は 2005 年にデジタルに投資することで倒産を防げたでしょうか?もちろん、正確な答えはわかりませんが、Centric Digital での私の経験に基づくと、競争と財務の両方の観点から、同社がより良い位置に置くために集中できる方法は数多くあります。以下は、彼らが下った可能性のある手段のほんの一部です。
eコマース戦略への投資
これは当然のことであり、2017 年より前にもっと真剣に取り組むべきでした.Toys 'R' Us の CEO、David Brandon でさえ、同社が e コマース ゲームに乗り遅れたことを認めています。 ステートメント 、「一部の組織は、他の組織よりも早く、顧客とのコミュニケーション方法や顧客が製品を購入したい方法に変化があることを認識しています。おそらくしばらく時間がかかりました」
Toys 'R' Us は、今年初めに Web サイトのユーザー エクスペリエンスを更新して合理化しましたが、損害は発生しました。顧客にシームレスな e コマース エクスペリエンスを提供することが不可欠です。現在オンライン ショッピング エクスペリエンスに投資していない企業にとって、これに投資するのに最適な時期は 15 年前です。 2番目に良い時期は今です。
オムニチャネル体験の提供
顧客が最高の価格を求めている場合、おもちゃを買うために、Amazon、Target、または Walmart に行きます。しかし、顧客が何か特別なものを探していたり、個別のガイダンスが必要な場合は、地元のおもちゃ屋に向かい、優れたサービスに対して最低価格以上を支払うことをいとわないでしょう.
残念ながら、Toys 'R' Us はこれらのソリューションのいずれも顧客に提供しませんでした。価格は競争力がありませんでしたが、大きな箱店と同じ店内体験を提供していました。彼らがすべきだったことは、デジタルを使用してこれら 2 つのオプション間のギャップを埋めることでした。
同社は、ショッピング旅行をカスタマイズするモバイル アプリを介して、店内でパーソナライズされたデジタル エクスペリエンスを買い物客に提供できた可能性があります。モバイル機能は、親や子供に店を案内したり、過去の行動に基づいたおすすめのおもちゃの地図を提供したり、RFID を介してクーポンを提供したりするために使用できた可能性があります。これは、Amazon や Walmart が提供していたものとは異なり、Toys 'R' Us をゲームの先に保つことができた可能性があります。
最近のデジタルトレンドを探る
ポケモン GO が世界を席巻したとき、トイザらスはどこにいた?それは、小売業者がポケモン フランチャイズと提携し、店舗で顧客のためにインタラクティブな AR 体験を作成する絶好の機会でした。ちょうど 1 年後の今、Toys 'R' Us が AR 機能 Play Chaser™ を展開しています。これは、店舗をインタラクティブな遊び場に変えるゲーム アプリです。この努力は、あまりにも少なすぎ、遅すぎたようです。
最後の言葉
組織のデジタル トランスフォーメーションに投資していない企業は、市場の混乱の影響を受けやすい傾向にあります。トイザらスは、Amazon が軌道に乗る前に、顧客に対応し、見込み客を引き付けるデジタル戦略を開発するべきでした。この分野に焦点を当てていなかったため、莫大な負債と、Amazon、ウォルマート、ターゲットなどの巨大企業と競争することができなくなっていました。デジタル機能に投資すれば、この会社はより機敏になり、顧客が求めているタイプのエクスペリエンスを提供できたでしょう。
