ユーザー エクスペリエンス (UX) という用語の使用は、近年、テクノロジー、メディア、デザイン業界で爆発的に増加しています。しかし、UXとは実際に何を意味するのでしょうか?
実のところ、UX とは何か、または UX デザイナーが行うことを定義することは非常に難しいことです。それは非常に新しいため、まだ普遍的な定義に到達していません。 「UX の定義」を Google で検索すると、同じ定義を持つ 2 つの信頼できるソースを見つけるのは難しいでしょう。試してみてください。待ちます。
さらに悪いことに、一貫性のない定義と、UX を説明するために使用される通常の単語 vomit を組み合わせると、仕事を理解することがほぼ不可能になります。私が出会ったほとんどの定義は、ロケット科学のように聞こえます。たとえば、ウィキペディアの定義を取り上げます。
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ユーザーエクスペリエンスは、製品との相互作用で提供される使いやすさ、アクセシビリティ、および喜びを改善することにより、製品に対するユーザーの満足度を高めるプロセスです。ユーザー エクスペリエンス デザインは、従来のヒューマン コンピューター インタラクション (HCI) デザインを包含し、ユーザーが知覚する製品またはサービスのすべての側面に対処することでそれを拡張します。
UXデザイナーとして 私自身、それをお母さんにどう説明すればいいですか？
ほとんどの定義は確かに一口です。誤解しないでください。私が講演を行うことも期待できます。しかし皮肉なことに、UXデザイナーは物事を使いやすく理解しやすいものにするべきであるにもかかわらず、私たちが行っていることをどのように説明するかは非常に複雑です。
なぜ私たちは超能力を使って、簡単に消費して理解できる定義を設計しなかったのでしょうか?
多くの UX デザイナーは、一度に 1 つのデジタル製品で世界を救うのに忙しすぎて、自分の仕事について説明することを気にするほどではありません。しかし、私たちが行うことは重要です。それは本当に重要です。 UXを定義する方法に一貫性と単純さが欠けているため、その意味を取り除き、さらに重要なことに、仕事を単なる流行語に減らしました。
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UX デザインとは何かについての抽象化が広まっているため、UX の最も一般的な認識は、アプリまたは Web サイトの「顔」または「肌」のデザインです。今日、UXデザイナーが作成するもの、あなたが毎日使用するアプリは、私たちの対人関係を形作り、財政の管理方法を決定し、ニュースの消費方法に影響を与えました.
視覚芸術家は、私たちが社会としてどのように機能するかの本質的な要素を制御する資格があるのでしょうか?おそらくそうではありません。
UXを一次元的に理解するということは、企業が私たちの価値システム、社会規範、私たちの価値観を形作る製品を作成するリソースを過小評価する可能性が高いことを意味します 脳 .
しかし、UX を定義するのが非常に難しい理由の 1 つは、UX が非常に多くの次元を持っているため、カプセル化が難しいことです。とりわけ、UX デザイナーには、少なくとも次の基礎知識が必要です。
- ビジネスの利益と戦略が確実に満たされるビジネス感覚。
- 迅速に理解または学習できる方法で、情報を (視覚的および意味的に) 論理的に整理するための認知とコミュニケーション。
- 人間の動機、態度、願望を考慮に入れる行動科学。
- 彼または彼女が作成する媒体の制約と可能性を理解するためのコンピュータサイエンス。
- 多様性と国際的な露出に敏感であるべき文化的知性;
- ユーザーが悪用されないようにするための倫理。
では、誤解や過度の単純化を受け入れる機が熟していないUXデザイナーについての包括的な説明をどのように作成すればよいのでしょうか?重荷を背負った人の能力を真に理解できる1枚。
答えは 私たちはしません .その人は存在しません。その理由は次のとおりです。
ビジネスは常に顧客に素晴らしい体験を提供することであり、それは価値を創造する性質であり、新しいことではありません。実際には、 86% の購入者 彼らは、より良い顧客体験のためにもっとお金を払っても構わないと言っています。デジタルビジネスだけでなく、成功しているビジネスはすべて、それを習得しています。
UX という用語の出現以来、UX は主に顧客専用のリソースの参照でした。 デジタル 経験。デジタル デザイナーの違いは、従来のレンガやモルタル環境での体験ではなく、画面での体験に影響を与える行動要因 (感情や記憶など) へのシフトを示しています。
しかし、今日では、ほぼすべてのビジネスが何らかのデジタル コンポーネントを使用して運営されているため、物理的なエクスペリエンスとデジタル エクスペリエンスの境界が曖昧になっています。現実には、すべてのビジネスは、関連性を維持するために、ある程度のデジタル能力を持っている必要があります。
間に区別がなくなった場合 ユーザー そして 顧客 、なぜそれぞれにサービスを提供するために別々のビジネス機能が存在する必要があるのですか?
たとえば、マリオットのモバイル アプリの UX デザイナーは、ホテルのコンシェルジュとは異なる方法で操作するでしょうか?どちらも、顧客に共感し、顧客のニーズを予測し、顧客の体験に価値を付加する必要があります。唯一の違いは、そのサービスが提供される媒体です。
ハリー・コニック・シニアの純資産
確かに、デジタル エクスペリエンスを成功させるには依然として強力なデザインが必要ですが、ユーザー エクスペリエンスにユーザーを置き去りにして、全体的に顧客に焦点を当てる時が来るかもしれません。カスタマー エクスペリエンスをこれまで担当してきたビジネス部門を考えると、その責任をグラフィック デザイナーに任せている会社を見つけるのは難しいでしょう。むしろ、その責任は組織全体、より具体的には会社のリーダーシップにあります。
これが、デザイナーが次世代の CEO になりつつある理由である可能性があります。
