オーラルコミュニケーション

オーラルコミュニケーションは、話し言葉を利用するあらゆるタイプの相互作用を表し、特に情報化時代と呼ばれる時代において、それはビジネスの世界の重要で不可欠な部分です。「話すことと書くことを通して効果的にコミュニケーションする能力は、ビジネスにおいて高く評価され、要求されます」と、ヘルタA.マーフィー、ハーバートW.ヒルデブラント、およびジェーントーマスは彼らの本に書いています。 効果的なビジネスコミュニケーション 。「ビジネスの機能領域の内容を知ることは重要ですが、会議や単独のプレゼンテーションでそれらのアイデアに命を吹き込むには、効果的な口頭プレゼンテーションが必要です。」組織内で一般的に使用されるオーラルコミュニケーションの種類には、スタッフ会議、個人的な話し合い、プレゼンテーション、電話での談話、および非公式の会話が含まれます。組織外の人々との口頭でのコミュニケーションは、対面の会議、電話、スピーチ、電話会議、またはビデオ会議の形をとることがあります。

会話管理スキルは、クライアント/顧客のプレゼンテーション、従業員のインタビュー、会議の実施などの分野で多くの負担を負うことが多い中小企業の所有者および管理者にとって不可欠です。オーラルコミュニケーションが効果的であるためには、それは明確で、関連性があり、表現と口調が巧妙で、簡潔で、有益である必要があります。これらの特徴を備えたプレゼンテーションや会話は、ビジネスの健全性と成長を確保する上で非常に貴重なツールになり得ます。一方、不明確、不正確、または軽率なビジネスコミュニケーションは、貴重な時間を浪費し、従業員や顧客を遠ざけ、経営陣やビジネス全体に対する善意を破壊する可能性があります。

口頭発表

公開プレゼンテーションは、一般的に、口頭でのビジネスコミュニケーションのさまざまなジャンルの中で最も重要であると認識されています。あらゆる種類のコミュニケーションに当てはまるように、人前でのスピーチや発言を準備する最初のステップは、コミュニケーションの本質的な目的/目標を決定することです。 Hildebrandt、Murphy、およびThomasが指摘しているように、ビジネスプレゼンテーションには、説得、情報提供、指示、または娯楽という3つの一般的な目的のいずれかが含まれる傾向があります。目的から、プレゼンテーションに含まれる主なアイデアが出てきます。これらのアイデアは徹底的に調査し、聴衆のニーズに適合させる必要があります。

次に、アイデアは、紹介、本文またはテキスト、および要約または結論を含むように編成する必要があります。または、スピーチをすることについての古い格言が行くように、「あなたが彼らに話すつもりであることを彼らに話し、彼らに話し、そしてあなたが彼らに言ったことを彼らに話しなさい」。イントロダクションはリスナーの興味を引き、プレゼンテーションの残りのテーマを確立する必要があります。本体は強調点に集中する必要があります。結論は、要点を言い直し、伝えられている包括的なメッセージを要約する必要があります。

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視覚補助は、一部のプレゼンテーションの便利なコンポーネントになる場合があります。それらがPCから投影されるか、ホワイトボード、ドライイレースボード、またはフリップチャートに表示されるかにかかわらず、話者がメッセージを伝えるのを助けるために、視覚補助は意味があり、創造的で、興味深いものでなければなりません。視覚補助をうまく使用するための鍵は、プレゼンテーションのテーマをサポートし、その伝達を支援する必要がありますが、ずさんな、複雑な、または面白すぎることによって損なうことなくそうすることです。

プレゼンテーションが整理され、視覚補助が選択されたら、スピーカーはプレゼンテーションを大声でリハーサルし、時間の制約に合わせて必要に応じて修正し、要点を完全にカバーする必要があります。自信をつけるために、鏡の前や友達の前で練習すると役立つかもしれません。優れた口頭プレゼンテーションには、リスナーが資料内を移動するのに役立つ移行フレーズが含まれ、長すぎたり技術的すぎたりすることはありません。講演者は、聴衆が抱く可能性のある質問を予測し、その情報をプレゼンテーションに含めるか、プレゼンテーションの最後のQ＆Aセッションでそれらに対処する準備をすることも重要です。プロフェッショナルで優雅なプレゼンテーションは、会議、宴会、休日の昼食会、経営陣の隠れ家など、効果的なコミュニケーションのもう1つの鍵です。「あなたがビジネスイベントで話すとき、あなたはあなたの会社とその会社のあなたのオフィスを代表していることを認識してください」とスティーブ・ケイは言いました IIEソリューション 。 '善意を促進する機会としてイベントを使用してください。苦情、批判、または論争を避けてください。これらは聴衆を遠ざけ、あなたの信頼をすぐに破壊します。代わりに、聴衆が聞きたいことについて話します。ホストを称賛し、その機会を称え、出席者を褒めましょう。成功と楽観主義を放射します。」

口頭発表は（概要またはメモから）即座に行うことができます。原稿から読むことによって;またはメモリから。即席のアプローチは、話者がアイコンタクトを取り、聴衆との関係を築き、同時に適切な情報を伝えることを可能にする方法としてしばしば宣伝されます。原稿からの読書は、多くの分野をカバーするより長くおよび/または詳細なコミュニケーションのためにより頻繁に利用されます。一方、暗記は通常、短いおよび/または非公式の議論にのみ使用されます。

効果的な口頭発表を行うには、話し手が自分の声の高さ、速度、音量を考慮する必要があります。強調を追加し、単調さを回避するために、ボーカルピッチの変更を組み込むことが重要です。また、話す速度を変えたり、一時停止を組み込んだりして、リスナーがメッセージ全体の特定の要素について熟考できるようにすることも役立ちます。適切なボリュームを見つけることは、プレゼンテーションの成功にも不可欠です。最後に、話者は、プレゼンテーションの単語や文の間に、「ええと」、「ご存知のとおり」、「大丈夫」などの無関係な単語や音を追加しないように注意する必要があります。

姿勢、身振り、顔の表情などの非言語的要素も、優れた口頭でのコミュニケーションスキルを伸ばす上で重要な要素です。「あなたの外見はあなたの内面の気分を反映しています」とヒルデブラント、マーフィー、トーマスは確認しました。 'したがって、良い姿勢は落ち着きと自信を示唆しています。固い注意を払うことも、表彰台に掛けられたずさんなカジュアルさで立つこともありませんが、体重が各足にほぼ均等に分散されるように直立します。一部の動きは、リスナーの注意を引き付けたり、強調を強めたりするのに役立つ場合がありますが、一定のシフトやペーシングは避けてください。同様に、手と腕のジェスチャーを使用して、指差し、説明、または強調することができますが、それらは変化させ、注意深くタイミングを合わせ、聴衆に適合させる必要があります。最後に、優れた講演者は、聴衆と頻繁にアイコンタクトを取り、彼らの表情に彼らが提示しているアイデアへの関心を示し、その機会に適した服装をする必要があります。

中小企業の経営者は、人前で話すことへの熱意が個人ごとにかなり異なるという点で、一般の人々を反映しています。一部の起業家は脚光を浴び、公開プレゼンテーション（公式または非公式）を必要とする環境で繁栄します。他の人は人前で話すことにあまり熟練しておらず、そのような状況に置かれることを避けます。しかし、ビジネスコンサルタントは、起業家に、公開プレゼンテーションとオーラルコミュニケーションスキルをビジネスの成長において潜在的に貴重なツールとして扱うように促します。「プレゼンテーションコーチを雇うか、ビジネスプレゼンテーションに関するワークショップに参加することを検討してください」とケイはカウンセリングしました。「これらのサービスは、話しているときにあなたの影響を最大化する方法をあなたに示すことができます。実際、そのようなスキルを学ぶことは、効果的なリーダーとしてのあなたの将来への長期的な投資として役立ちます。