これはについての話です 大手航空会社 そして 厳しいジレンマ 。それは私たちが私の無料の電子書籍でカバーしているようなものです フライングビジネスクラス：米国航空会社のリーダーのための12のルール 、あなたができる ここからダウンロード 。
たぶん、あなたは時々難しい顧客に対処しなければなりません。混雑した金属管の中で空を疾走しながら彼らに対処するのはどういうことか想像できますか？
これは、大手航空会社の客室乗務員がしばしば直面する課題の1つです。
しかし、現在、旅行者が帰国し始めたが、マスクの義務が引き続き有効であるため、事態は荒れ狂い、さらには暴力的になっています。経験豊富な客室乗務員が「前例のない」と呼ぶ程度までです。
最近の報告の中で：
- 先週、サクラメントからサンディエゴへのフライト中のサウスウエスト航空の乗客は、客室乗務員を殴った疑いで逮捕され、暴行の罪で起訴されました。 による 南西部の客室乗務員のための組合の長。
- 連邦航空局が12月にコックピットのドアを開けようとし、客室乗務員を襲ったと述べた、ホノルルからシアトルへのデルタ航空のフライトの乗客 52,000ドルの罰金が科せられました 代理店による。
- 2月にフォートローダーデールからラスベガスに旅行したジェットブルーの乗客は、自分のアルコールを持ち込み、飲酒をやめることを拒否し、フェイスマスクを外し続けたとされ、FAAの罰金18,500ドルに直面しました。
ユナイテッド航空や他のいくつかの航空会社の5万人の客室乗務員を代表する客室乗務員協会の国際会長であるサラ・ネルソンは、「それは完全にナッツであり、絶え間ない戦闘態度です」と述べています。 CNBCで言った 。 「これは私たちが今まで見たことがないものです。」
運輸保安局 約200万人を上映したとのこと 金曜日、メモリアルデーの週末の直前、昨年の約6倍の人数で、2019年の「通常の」人数である250万人をそれほど下回っていません。
それに対して、「彼の前例のない事件の数は耐え難いレベルに達した」と、サウスウエスト航空の客室乗務員を代表する組合であるTWU Local556の社長であるLynMontgomeryは次のように述べた。 南西部のCEO、ゲリー・ケリーへの公開書簡 。
モンゴメリーは、「4月8日から5月15日までの間にサウスウエスト航空で477人の乗客の違法行為があった」と述べ、サンディエゴで暴行されたサウスウエストの客室乗務員を「多くの出来事の1つにすぎない」と述べた。
それで、何ができるでしょうか？先週、政府は、国土安全保障長官のアレハンドロ・マヨルカスからの警告とともに、破壊的とされる乗客（上記の乗客の一部を含む）に対して課される多額の罰金を発表しました。
しかし、取り締まりや公安の議論から政治の一部を取り除く方法を見つけることに加えて、フライトアテンダント組合の長や他の人々は、彼らが本当に望んでいることが1つあると言います。アルコール。
ネルソン氏はインタビューで、「政府と航空会社に、現在アルコールを販売していないことを確認するよう求めてきた」と述べた。
「あなたは確かに私たちの懸念を理解することができます」と南西部の組合長であるモンゴメリーはケリーに手紙を書いた。
金曜日に、サウスウエスト航空は反応し、すべてのフライトでアルコールの販売を回復する計画を一時停止したことを発表しました。
アメリカン航空は土曜日に同様の方針を発表し、州間高速道路の旅行中に乗客にマスクの着用を義務付ける連邦規則が終了する9月13日までメインキャビンのアルコール販売を禁止しました。
しかし、他の2つの最大の米国航空会社、デルタ航空とユナイテッド航空は、土曜日の夜に、発表する変更はないと言った。
デルタのスポークスマンから：
ほとんどの国内線のメインキャビンで購入できるビール、ワイン、カクテルなどの機内サービスに変更はありません。運航乗務員とお客様の安全ほど重要なことはありません。そして、私たちの価値観主導の文化の一部として、すべての中での尊敬と礼儀正しさは、お客様と人々にとってのデルタ体験の重要な要素です。
これとは別に、ユナイテッドから：
変更はありません。
ポール・チュートゥル・ジュニアの純資産 2015
振り返ってみると、昔（つまり、2020年3月かそこら以前）、私は飛んだときにグラスワインやビールを楽しんでいたことがありました。一部の乗客の恐ろしい行動が他の乗客のその小さな喜びを台無しにしなければならないのは残念です。
ただし、支払うのは少額です。より大きな問題は、単に一部の人々が他の人々を人々のように扱うことを学ぶ必要があるということです。
それほど頻繁に飛行機に乗らない場合や、大手航空会社の客室乗務員ほど多くの顧客と接することがない場合でも、これは一見の価値がある話だと思います。
繰り返しになりますが、大手航空会社が一般的なビジネス上の課題に対処している様子をリアルタイムで監視し、アナリスト、投資家、ジャーナリスト、従業員、乗客など、何百万人もの人々の監視の下でほぼすべての調整を行う機会があります。
だから、あなたのビジネスでは：
- 手に負えない顧客にどのように対処しますか？
- 従業員をどのようにサポートしますか？
- ポリシーにどのような変更を加える必要がありますか？
航空会社がここで思いついたさまざまな応答に単に注意を払うだけで、いくつかの本当に良い思考演習が促されるに違いありません。
それまでは、コーヒー、お茶、または水を飲み、安全に旅行し、感情が高まっていることを忘れないでください。これが簡単になるとは誰も言っていません。
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