申し訳ありませんが、過度に謝罪することは迷惑な習慣になる可能性があります。あなたのコントロールが及ばないこと、または謝罪を必要としないことについて謝罪する必要性は、危険信号を送ります。それは礼儀正しいための過剰な調整から生じるかもしれません。ほとんどの場合、人々は対立を避けるために、または喜ばせたいという熱意から、過度の謝罪をします。それはまた、あなたが自分自身を過小評価している、または成功に値しないと感じている兆候である可能性があります。これはクライアントに表現したい画像ではないため、特にこれらの11の場合は、「申し訳ありませんが、申し訳ありません」というルーチンは避けてください。
1.料金について話し合う。
ROIについて話すことは良いことですが、価格や料金について過度に説明したり謝罪したりすると、逆効果になります。あなたがそうではないかのようにあなたの価格を守ることは外れます あなたの価値に自信がある .確信を持ってあなたの率を述べて、話すのをやめてください、そして、1セントの価値があることを決して謝罪しないでください。
2.それらを「悩ませる」。
あなたのクライアントはあなたの対等であり、神話上の英雄ではありません。彼らに連絡する正当な理由がある場合は、彼らに迷惑をかけて申し訳ありませんと言うのをやめてください。 「ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが...」でメールまたは電話を開始すると、すぐにあなたは間違った方向に進み、他の人が支配的であると見なされます。あなたは面付けではありません、あなたはあなたの仕事をしています。
3.忙しい。
確かに、あなたは優れたカスタマーサービスを提供したいのですが、プッシュオーバーにはなりたくありません。多くの起業家は、2つを分ける線を引くのに苦労しています。その場でクライアントが対応できない場合は、忙しいことを意味しますので、お詫びするのはやめてください。あなたが需要が高いので、彼らはその仕事にふさわしい人を雇ったに違いありません。
4.早いこと。
遅くより早く良い。彼らがあなたのために準備ができていないならば、彼らはあなたに待つように頼むでしょう。どちらの側にも謝罪の必要はありません。
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5.より多くの情報が必要です。
あなたが仕事の途中で、それを正しく行うためにもっと多くの情報や説明が必要な場合、あなたはあなたのクライアントに連絡するしかないのです。予定外の電話やメールを制限するには、資料を整理し、不足しているものや不完全なものを見つけます。より多くの情報収集が間近に迫っていることを事前にクライアントに知らせることで、クライアントの期待を管理できます。
6.すぐに返信しない。
「申し訳ありませんが、すぐに返信することができませんでした。」いいえ、違います。顧客サービスやその他の灰色の領域に関連するポリシーをクライアントに認識させることにより、最初からクライアントとの境界を確立します。真の緊急事態でない限り、24時間の応答時間を提供することが適切です。
7.週末と夜は利用できません。
営業時間外に仕事をすることを義務付ける期限がある場合もありますが、状況に応じない限り、クライアントに対応する習慣はありません。繰り返しになりますが、新しいクライアントにカスタマーサービスポリシーを通知し、それを守ります。そうでなければ、あなたは人生を持っていることはありません。
8.誰かと意見が合わない。
クライアントは常に最善を知っているとは限りません。何かがうまくいかないので、彼らはおそらくあなたを雇ったので、彼らの考えに挑戦するのはあなたの仕事です。オプションと代替案を提示してから、彼らに選択させます。謝罪することは、専門家としてのあなたの評判を損ないます。
9.いいえと言います。
はい、現状に挑戦することに関しては何でも可能だと思います。ただし、いくつかの制限があります。あなたの顧客が範囲を超えてあなたに求めていることはありますか？それはあなたを不快に感じさせますか？彼らはあなたが利用されていると感じさせる何かを求めていますか？ノーと言うことは強い人々がすることです。要求の厳しいクライアントはそれを気に入らないかもしれませんが、彼らはあなたを尊重します。
10.情報を考えたり収集したりするのに時間が必要です。
ほとんどのクライアントは、あなたがすべての答えをすぐに手に入れることを期待していませんが、多くの起業家は、解決策を提供したり、カフから質問に答えたりすることができないと不十分だと感じます。処理または調査して、それらに戻る時間枠を確立するためにさらに時間が必要な場合は、声を上げてください。彼らはあなたがあなたの応答を急ぐよりもむしろあなたが正しいことを望んでいます。
11.会話を終了します。
繰り返しますが、起業家の間で一般的な境界の問題。過度に長い会話は通常、喜ばせる必要性、何かを証明したいという願望、および/または不承認の恐れから生じます。はい、実際に会話を楽しんでいるときもありますが、それでも妥当な制限を設ける必要があります-;または後でそれを支払うことになります。謝罪しないでください。代わりに、ディスカッションを終了し、それに応じてまとめる必要がある場合は、彼らに注意を促してください。
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過度の謝罪は破るのが難しい習慣ですが、それはあなたをより強い人にし、おそらくより高く評価されている起業家になります。私たち全員がそうであるように、あなたが失敗した時のために謝罪を予約してください。
