新しい顧客を獲得するときの最終的な目標は何ですか？満足し、喜び、期待を超えるために、「すごい要素」を作成しますか？
絶対に...しかし この あなたの究極の目標は、新しい顧客を長期的な顧客に変えることです。
あなたは関係を構築することによってそれを行います、そして関係を構築し始める最良の方法はあなたの感謝と感謝を正しい方法でそして正しいツールを使うことによって表現することです。
さまざまなアプローチの長所と短所、およびそれぞれを使用することが最も理にかなっている場合は次のとおりです。
Eメール
オートレスポンダー「お取引ありがとうございます！」メールは価値のないものより一歩上です。 （自動生成の気配さえある電子メールを開きますか？私もしません。）
シェフ・アレックス・グアルナシェリ 純資産
公式のテンプレートベースのサンキューメールを送信することは、何も送信しないよりも悪い場合があります。これは、非人格的な雰囲気を確立するためです。非人格は、長期的な顧客関係への死のキスです。
完全な連絡先の詳細を提供したり、顧客に役立つ情報を伝えたい場合は、感謝のメールが最適です。
例えば：
- 「ありがとう...これが私の完全な連絡先情報です。いつでも私に連絡してください...」
- 「ありがとう...そしてここに私たちが話し合った記事/ウェブサイト/リソースへのリンクがあります...」
- 「ありがとう...約束通り、添付されているのは私たちのリソースガイドです...」
常に件名をカスタマイズして、お礼のメールが開かれるようにしてください。 「ACMEコンサルティングからの感謝」は、潜在的なスーパーカスタマーにとってクリプトナイトのようなものです。 「私たちが議論した素晴らしいリソースへのリンク...」は個人的で具体的です。
ボーナスタイプ： お礼のメールで追加の売り上げを上げようとしないでください。誠実です、 'あなたのビジネスに感謝します。今より多くのものを購入してください！」出くわしますか？ありがとうメールは常にすべきです 提供する 、決して要求しないでください。
電話
電話で感謝を言うのは難しいかもしれません。一方では、電話は個人的で誠実であり、つながりを促進します。一方、電話は歓迎されない厄介な中断になる可能性があります。
直感に反するように聞こえるかもしれませんが、ほとんどの場合、電話は感謝を言うための最も好ましくない方法です。この会話を想像してみてください。
君は： 「こんにちはフィル、これはジェフです....私たちを選んでくれてありがとうと言いたかっただけです。」
フィル： 'どういたしまして。'
君は： 「ええと...だから、ねえ、私が言ったように...もう一度ありがとう...そして素晴らしい一日を！」
デイブ・リエンジとドウェイン・ジョンソン
不快な一時停止が気に入らない限り、お礼の電話には二次的な目的が必要です。
例えば：
- 「ありがとう...私は（あなたが販売したサービスを提供する）ための約束を設定するために電話をかけています...」
- 「ありがとう...先日すべてがうまくいったことを確認したい...」
- 「ありがとう...会ったときに入手できなかった情報をフォローアップしたい...」
簡潔に、要点を述べ、そして何よりも誠実であること。また、販売直後に販売しようとしないでください。正しい方法で感謝を言うと、あなたは別の日を売るために生きるでしょう。
ボーナスタイプ： 電話で感謝を言う必要がある場合は、営業時間後に電話してメッセージを残すことを検討してください。あなたの電話は中断と見なされる可能性が低く、「感謝を言うために呼ばれた」という厄介さの可能性を回避します。
手書きメモ
メッセージを読みたい、返信が不要、誠実さを伝えたいときに最適です。
多くの人が目に見えないメールを削除します。誰もが「本物の」メールを開きます。メモが一般的であると感じないように、個人的な詳細を含めるようにしてください。
- 「ありがとう...私たちは特にあなたの新しい施設で働くことを楽しみにしています...」
- 「ありがとう...来週の試合でお会いできるのを楽しみにしています...」
- 「ありがとう...私は3週間後に再び（あなたの街に）行きます、そしてあなたに直接追いつくことを望んでいます...」
ボーナスタイプ： 個人的な詳細については、あまり強く手を伸ばさないでください。 「ご主人と子供たちに挨拶してください...」は、顧客の家族に会ったことがないときは横ばいになります。
「個人」は、仕事以外を意味する必要はありません。 「個人」は、顧客のビジネスに固有のものにすることができます。
最終的な考え： 可能な限り、顧客の好みに合わせて感謝の気持ちを伝える方法を調整してください。一貫した電話を楽しんだり、安心したりする人もいます。他の人は電話を最後の手段の通信モードと見なします。
長期的な顧客を作成することはあなたの顧客を知ることに基づいているので、彼らがどのようにコミュニケーションしたいかを知ることから始めて、あなたが正しい方法であなたに感謝を言うことができるようにします-それは常にです 彼らの 仕方。
感謝を言う力の詳細：
- 感謝の力
- 関係を強化するための最良の方法
- 思いやりと親切であることの力
