最近のニュースでは、ユナイテッド航空の顧客の苦情が非常に多くなっています。それらをまっすぐに保つのは難しいです。簡単な要約:
- 血まみれの飛行機に引きずり込まれた男がいた…
- そして、ぶつけられて母親の膝の上に3時間座らなければならなかった幼児...
- そして空港のチャペルで寝たせいで頭を蹴られた女…。
- 飛行機から追い出された少女と レギンスを履いて ...
などなど（そして続き）。
しかし今、ジェレミー・クーパーストックに会いましょう。彼はユナイテッドのベテラン乗客で、航空会社に最初の怒りの手紙を送った。 21年前 --そして、それ以来、何千件ものユナイテッドの顧客の苦情をまとめたウェブサイトを20年にわたって運営してきた.
もちろん、ユナイテッドがクーパーストックのサイトを発見すると、その航空会社は顧客の問題を解決するために懸命に働き、顧客を生涯にわたって忠実な飛行士にしました。
はははははははははは！ そうだね。
代わりに、ユナイテッドはクーパーストックを商標権侵害で訴え、クーパーストックを閉鎖するために何年も法廷で働き、彼の言葉を借りれば、サイト全体を「消滅」させようとした. （彼らはグーグルで検索したことはありませんか？ ストライサンド効果 ?)
数日前、ユナイテッド航空は訴訟に勝ったので、これがすべてについて読む最後のチャンスかもしれません。これがその話です。
31,000件の顧客の苦情
クーパーストックのユナイテッドに対する悲惨な話は、1996 年 6 月に彼が航空会社に長い苦情の手紙を書いたときに始まります ( まじで長いです ) で、ストック ロボ レターの返信が届きました。彼はそれが気に入らなかったので、オンラインで苦情を投稿しました。
ちょっと休憩: 1996 年のインターネットの様子を思い出してください。アマゾンはわずか1年でした。グーグル、ユーチューブ、フェイスブック――ひいてはヤフー――は、ずっと未来にあった。最も人気のある Web サイトの 1 つは、コーヒー ポットの写真を継続的に更新することでした。
それでも、どういうわけか、最終的に以下でホストされたクーパーストックの反ユナイテッドのウェブサイト untied.com (ドメイン内の逆の T と I に注意してください) が人気になりました。最終的に、彼は、人々がユナイテッドでの経験についての苦情をサイトに投稿できるフォームを追加しました。
全体が成長し、成長し、成長しました。クーパーストック氏によると、これまでに 32,000 件以上の顧客からの苦情があり、ユナイテッドの従業員からはさらに数百件の苦情が寄せられています。ここにある 6月のエントリー . (6 月 14 日に終了します。これについては後で詳しく説明します。)
カナダの裁判所
ユナイテッドの本社はシカゴにありますが、クーパーストックと彼のウェブサイトはモントリオールにあり、マギル大学の工学部の教授を務めています。そのため、ユナイテッドがそのサイトを発見して弁護士のところに行ったとき、彼らはカナダの裁判所ですべてを追求しました。
5 年前、ケベック州の裁判官は、クーパーストック社がユナイテッドの上級従業員の名前と連絡先情報をサイトに掲載することをもはや許可されていないと判決を下しました。しかし、最近ニュースになった 2 つの法廷事件の中で、それはおそらくそれほど重要ではありませんでした。
もう 1 つは、オタワのカナダ連邦裁判所での商標権侵害訴訟で、ユナイテッドが 6 月下旬に勝訴しました。裁判所は、クーパーストックがユナイテッドのロゴのバージョンを自分のサイトで使用したことは、とりわけ商標権の侵害にあたると述べた.として シカゴ・トリビューン 報告：
裁判所は、Cooperstock は Untied.com の Web アドレスを保持できると述べたが、乗客の苦情を投稿するために引き続き使用できるかどうかは定かではないと述べた。裁判官は、ユナイテッドとクーパーストックに対し、45日以内に差し止め条件の交渉を開始するための報告書を提出するよう指示した。
クーパーストック氏は電子メールで「判決に上訴し、闘い続けるつもりだ」と述べた.その間、ユナイテッドは私に次の声明を送ってきました。
私たちは、裁判所の決定に非常に満足しています。私たちは常に、クーパーストック氏が意見を表明できるようにすべきであると主張しており、私たちのケースは、ユナイテッドの顧客を保護し、混乱を避けるために、彼のウェブサイトや関連チャネルで当社の知的財産を使用しないように依頼することでした.
商標
まだ行っていない場合は、チェックしてください Untied.com 文脈のために。個人的には、これがユナイテッド航空の公式ウェブサイトではないことを認識するのに約 1 ミリ秒かかりました。さらに、「これはユナイテッド航空のウェブサイトではありません」という文字通りのポップアップが表示されます。
それでも、ユナイテッド航空に公平に言えば、このサイトのいくつかの苦情の文言は、unTIed.com にアクセスした一部の人々が実際に unITed.com にアクセスしたと思っているように見えるかもしれません。ユナイテッド自体を意味しているように見える「あなた」に宛てた再送。
その好例、6 月 1 日から:
あまりにも多くのことを入力するのはあまりにもショックです.そのときの解決策を知りたい 君の 従業員は人種差別主義者で、私を[expexpexp倒]と呼んでいます...」
または、6月2日から：
'1. 君の 最近の NY エリアのハブの変更は、LAX からイーストコースト (ノンストップ) に飛ぶという私たちのニーズにとって災害でした。 2. しかし、私が声を上げざるを得なくなった本当に腹立たしいのは、 君の さらに変更...」
私は「回復弁護士」ですが、商標を保護したい場合は、積極的に防御していることを示さなければならないことを今でも覚えています.法廷を意味する場合もあります。
したがって、ユナイテッドがこれらの苦情のいくつか (上記の例など) を見て、UnTIed と UnITed を混同している人々がいると考えた場合、訴えるしかなかったかもしれません。
クレームとドメイン
もちろん、32,000 件の苦情は、サイトが存続しているかどうかにかかわらず、または航空会社の商標が侵害されているかどうかに関係なく、非常に多くの苦情です。そして、私たちはまだクーパーストックと一緒に残っています.クーパーストックは、明らかに自己資金で法廷闘争を行っており、世界が今憎むのが大好きな航空会社とのワンマンの戦いで.
もしかしてこれで終わり？何年にもわたっていくつかのドメインを売買してきたので、20 年以上のサイト トラフィックを持つ Cooperstock の 1 ワード、6 文字のドメインである untied.com 自体は価値があると思わざるを得ません。そこで私は彼に売却を検討するかどうか尋ねました。
クリステル・カリルは何歳ですか
サイコロはありません、と彼は電子メールで言いました。ユナイテッドは、ドメインの所有権を獲得して、ドメインを消滅させようとしている.私はそれが起こるのを見たくない。
