Appleのような会社の規模を理解するのはほとんど難しい。それは地球上で最も収益性の高い会社です。時価総額が1兆ドルに上る最初の企業であり、その点で最も価値のある企業の1つであり続けています。そして9年連続で、世界で最も価値のあるブランドでもあります。これまで。
少なくともそれは フォーブスによると 、最近最も価値のあるブランドのランキングをリリースしました。そのレポートには、Appleのブランドの価値が2,050億ドルあります。
会社ではなくブランド。
つまり、Appleを-まあ-Appleにするものに関連する有形および無形の資産の価値は、これまでで最も高い企業です。
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リストには他にも素晴らしいブランドがいくつかあります。グーグルはそこにいます。マイクロソフトとアマゾンがトップに近い。 Facebookでさえトップ5を締めくくっています。
しかし、それらのどれも、最初に2,000億ドルを超えたAppleのブランドの価値に近いものはありません。
それは会社の製品やサービスのせいであると思われるかもしれませんが、確かに、その多くは過去12年間のiPhoneの天文学的な成功に関係しています。しかし、それをそのままにしておくことは重要なことを見逃していると思います。
それは感情についてです。
Appleは常にファンから強い感情を生み出してきました。実際、それはその最大の資産の1つです。
私はよくあなたのブランドは人々があなたの会社についてどのように感じるかであると言います。それが本当なら、ブランドの価値をドルで表した正味のポジティブな気持ちと考えてください。 Appleの場合、それは多くの前向きな気持ちです。
もちろん、誰もがAppleを好きというわけではない。実際、Appleに断固として反対している人はたくさんいます。 iPhone、Mac、AppleWatchを絶対に使用しない人もいます。それらのいくつかはそれについてかなり強い感情を持っており、それについてあなたに話すことをいとわないです。
しかし、少なくともForbesによれば、顧客がAppleに対して抱く肯定的な感情は、否定的な感情を正味で2,000億倍上回っています。それは沢山。
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Appleのようになりましょう。
そして、それはあなたにとって朗報です。理由は次のとおりです。
Appleのブランド価値は、顧客がAppleの製品、ソフトウェア、さらには購入体験と行ったすべてのやり取りの合計です。
それに直面してみましょう。Appleは、店舗での買い物方法、Genius Barでのカスタマーサポートの処理方法、新しいiPhoneまたはMacBook Proの箱を開ける方法など、その感覚を育む素晴らしい仕事をしています。
私は冗談ではありません、それはパッケージが何らかの技術の媚薬でひもで締められているようなものです。
最もクールなデバイスを作成したり、最も価値のある小売店を持ったり、アプリを設計したりしなくても、Appleが得意とすること、つまりそれを非常に価値のあるものにすることができます。
あなたの顧客を喜ばせる方法を見つけてください。
Appleは常にカスタマーエクスペリエンスについて考えています。すべてのインタラクションは、顧客を喜ばせるように注意深く設計されています。
スティーブジョブズはこれの究極のチャンピオンであり、彼らがそれを期待していなかったときでさえ顧客を喜ばせることを目指していました。詳細に表示されます。真剣に、あなたがiPhoneのロックを解除する方法でさえ、喜びを引き出すことを意味します。
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あなたは完全にそれを行うことができます。人々を喜ばせるiPhoneのロックを解除する方法を作るという意味ではありませんが、あなたが何をしていても解き放たれるのを待っているだけで少し喜びがあると確信しています。
あなたがコーヒーショップなら、それはあなたがラテの上に泡で残すデザインかもしれません。あなたが写真家なら、それはあなたが彼らのイメージのあなたのクライアントに与えるスニークピークかもしれません。あなたが小売業者であるならば、それはあなたの質問なしの返品条件であるかもしれません。
何をするかは重要ではありません。重要なのは、単に顧客の期待に応えるだけでなく、顧客に喜びをもたらす方法を探すことです。それは単に期待されていることであり、それについて本当に楽しいことは何もありません。
喜びはそれを超えています。意外です。
それはあなたの顧客があなたのブランドに恋をする理由です。それは貴重です。
