多様性は汚い言葉ではありません。しかし、それはしばしば 感じる 物議を醸すトピックのように。それは、あなたがそれについて言及したり、それを最前線に押し出すことを提案したりすると、一部の人々に何かが起こるからです。多様性に甘んじていない人は、それが主流または大多数に対する暴行であると感じることがよくあります。彼らは間違った方法でこすられます。防御的。時には、イライラすることさえあります。ブエノはありません。
残念です 多様性はインクルージョンについてです 、除外ではなく。それは、人々を集め、全員にテーブルの席を与え、全員が自分が所属しているように感じさせることです。
ビジネスは所属することなので、それは重要です。
そして、多様性がその栄光のすべてに受け入れられるとき、それと一緒に取り組む企業は途方もない結果を享受します。こちらが展示品Aです。
ダイバーシティセンターステージを配置した素晴らしい結果。
週末に、ビヨンセはコーチェラバレー音楽芸術祭のヘッドラインを飾った最初の黒人女性でした。ソーシャルメディア分析会社のTalkwalkerによると、彼女のパフォーマンスは280万件のソーシャルメディアの言及を獲得しました。比較すると、コーチェラのヘッドライナーでもあるアーティスト、ザウィークエンドは、同じ期間に116,000件のソーシャルメディアの言及があり、2番目に並んでいました。
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さらに、パフォーマンスの開始時に、ビヨンセは音楽祭が現在「ベイケラ」であると宣言しました。その後、そのハッシュタグは240万回使用され、100万回しか受け取っていないコーチェラ自体を上回りました。
コーチェラ2018の最初の週末はYouTubeでライブストリーミングされ、458,000人を超える世界中の視聴者がビヨンセのパフォーマンスを視聴し、プラットフォームでこれまでで最も視聴されたコーチェラのパフォーマンスになりました。彼女のショーは、YouTubeで最も視聴されたライブミュージックフェスティバルのパフォーマンスのタイトルも獲得しました。
これらは、20年以上のキャリアを持つ歌手にとっての長い業績のほんの一部です。しかし、コーチェラはこれらの数字に恍惚としているはずです。彼らは多様性の欠如、特に女性のヘッドライナーがいないことで長い間呼ばれてきました ほぼ10年 。
しかし今、フェスティバルは多くの新しいファンを獲得しました。以前にコーチェラのことを聞いたことがありますが、ビヨンセにチューニングする前にパフォーマンスを見たことがありませんでした。私だけではないことを私は知っています。そして今、1999年から開催されているこのフェスティバルには、まったく新しい人々の注目が集まっています。そして、彼らが同じように多様性を受け入れ続けるならば、彼らはそれを維持する準備ができています。
展示Bの場合： ブラックパンサー 。
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今月初め、マーベルヒーローフランチャイズの最新作の売上高は13億ドルを超えました。興行収入での優位性のため、最近それを上回りました タイタニック 米国史上3番目に大きなリリースになる予定です。また、これは史上10番目に大きい世界映画であり、史上1位のスーパーヒーロー映画でもあります。
オールブラックのキャストと架空のアフリカの国ワカンダを舞台にしたストーリーラインをフィーチャーした映画は、市場でわずか2か月で非常に多くの記録を破りました、マーベルコミックの親会社であるディズニーはリストするインフォグラフィックをリリースしましたモール。
前 ブラックパンサー 、私はマーベルコミックについて何も知らず、彼らの映画も見たことがありませんでした。今、私や他の多くの人たちが、私に注目を集める製品を作った後、フランチャイズに紹介されました。シリーズの次の記事を見に行くかもしれません。なぜなら、それはからのキャストメンバーを含むことを知っているからです。 ブラックパンサー 。
リアーナのフェンティビューティー、ピクサーの ココナッツ 、およびワーナーブラザーズ ワンダーウーマン 十分なサービスを受けていない視聴者に届き、私たちの違いを無視するのではなく祝った製品を提供した結果、主要な給料日、賞、そして何百万もの熱狂的なファンを獲得しました。
多様な顧客へのサービスを上手に行う方法。
彼らとのより深い親密さを育む。より共感を育む方法で顧客を知るようになると、よりカスタマイズされたソリューションを必要とする顧客の経験と世界観の違いを特定し始めます。
次に、それらのソリューションを提供します。
私は、黒人とラテン系の顧客が製品が解決する問題を不釣り合いに抱えていることを示すデータを発見したクライアントと協力しています。一緒に、私たちは彼らが私のクライアントに近づくような方法でこれらの顧客グループと話すのを助ける計画に取り組んでいます。
また、カスタマージャーニーをマッピングすることで、多様な顧客により良いサービスを提供するための主要な方法を見つけることができます。たとえば、あなたのビジネスが女性にサービスを提供するより良い仕事をしたい場合は、女性専用の別のカスタマージャーニーを作成して、それがどのように異なるかを確認します。
ビジネスは所属についてです。また、顧客により良いサービスを提供できるように、意図的に多様性に傾倒するよう努力すると、顧客が自分のものであると感じさせることにも成功します。その結果、あなたのビジネスは、他に類を見ないこれらの非常にサービスの行き届いていない顧客を解決することから来る途方もない利益を享受し始めます。
