発行元 コリン・ショー LinkedIn で: 小さなことが顧客行動にどのように大きな影響を与えるか
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無意識の影響 顧客の行動に重大な影響を及ぼします。無意識の影響は、顧客が気付いていない刺激です。さらに、これらの無意識の影響は、デザインについて熟慮していなくても、顧客体験に存在します。
私たちの最新の ポッドキャスト 、行動に影響を与える情報を説明するいくつかの用語を定義しました。
- サブリミナル: あなたが感じていても、あなたの意識が登録されていない何か、つまり潜在意識によって拾われたもの.あなたはそれを見た（または味わった、感じたなど）ことに気づいていませんが、あなたの目はそれ（または舌、皮膚など）を認識しています。
- スーパーリミナル: あなたが気づいていると感じている何か、つまり潜在意識のレベルを超えていることを意味します。あなたはそれを見た（または味わった、感じた）ことに気づいています。
ダニエル・カーネマン教授は著書で私たちの思考システムを定義しています 速くてゆっくり考える。 両方とも、これらのサブリミナル効果とスーパーリミナル効果でここで働いています。この 2 つのシステムは、高速で本能的なシステム 1 (または私が本の中で言及したものです) です。 直感的な顧客 、 直感的なシステム) と、低速で系統だったシステム 2 (これを合理的なシステムと呼んでいます) です。私たちの直感的なシステムは、サブリミナルと超リミナルのすべての情報を取り込み、それをあなたにとって最も重要なものに絞り込み、それを意識に送ります。 Rational System はそれを可能にします。
Intuitive System がこのソートを行うのは良いことです。そうしないと、情報でいっぱいになります。このようにして、あなたの意識は重要な情報を取得します。たとえば、パーティーで誰かがあなたに何かを話しているのを聞いていたとしましょう。周囲の雑音にもかかわらず、あなたはその人の言っていることに集中しています。すると、パーティーで別の会話をしている誰かがあなたの名前を言います。あなたの直感システムもそれを認識し、それをあなたの意識に届けます。ただし、近所のパーティー参加者が今日食料品店に駐車しなければならなかった場所についての説明はスキップします。
サブリミナル広告は無意識の非初心者
1957 年に研究者のジェームズ ヴィカリーが飲食の譲歩についての映画にサブリミナル広告を追加し、それがスナックの売り上げを急増させたという話を聞いたことはありますか?そんなことはありませんでした。ヴィッカリーはそれを作りました。このような不吉な調査の始まりにもかかわらず、サブリミナル広告は今日でも依然として存在しています。
サブリミナル広告は楽しいし、人に影響を与えることもありますが、サブリミナル広告は顧客関係を構築できるものではありません。マーケティングの観点から、このエリアは地雷原です。人々はサブリミナル広告に影響されることを好まないため、それを使用すると、ブランドに悪影響を与える可能性があります。さらに、いたずらで人をだますことは、関係の強固な基盤にはなりません。サブリミナル広告が最も適しているのは、パーティーで誰かがあなたに何をしているかを尋ねたときの、アイスブレイカー ストーリーです。これは、駐車スペースについてのストーリーよりもはるかに優れています。
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無意識の影響がカスタマーエクスペリエンスに重要な理由
サブリミナル広告は、カスタマー エクスペリエンスに関連する 1 つの点で有効です。これは、特に顧客にとって、小さなことが大きな意味を持つことを証明しています。それらの小さなことが何であるかを理解すると、あなたの経験にそれらを採用するかなりのチャンスがあります。
L.T.オン シンプソンズ それは 3 つの方面からの攻撃であると言います。
あなたの製品やサービスについて、誰かに影響を与える言葉やマーケティング上の立場を使うことができます。 1 つのものである必要はありません。 「当社が最安です！」というバナーかもしれません。 (超リミナル)。ただし、「手頃な価格」、「節約」、「値下げ」などの言葉の使用や、人々があなたの製品に高い価値があると考えるように影響を与える特定のイメージ (サブリミナル) をサポートすることもできます。
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人に影響を与えるものは微妙です。広告で使用する言葉や画像でも構いません。それは、あなたの場所で人々が遭遇する環境である可能性があります。それは、従業員の立ち方や、顧客と話すときの手の扱い方などです。これらすべてが、顧客体験に対する人々の考え方に影響を与えます。これらすべての小さなことを管理するのはあなた次第です。
これらの無意識の影響力がカスタマー エクスペリエンスのために連携する理由の多くは、一貫性です。まず、提供したい顧客体験を定義します。次に、それを組織全体に伝達して、全員が同じ認識を持つようにします。次に、顧客体験の細部に至るまで、たとえ意識のないものであっても、このメッセージをどのように伝えることができるかを決定します。
あなたが行うことや話すことすべてに一貫したメッセージを与えると、あなたの言うことを意味する無意識のメッセージが顧客に送信されます。また、自分が何をしているかを知っており、ブランドの約束を果たすことができると信頼できることも伝えます。何よりも、これらすべてを 3 つの攻撃で行い、2 つの思考システムを使用して、必要な 1 つの真の顧客体験を提供します。
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