シーンを想像してみてください。あなたはマクドナルドのドライブスルーに何時間も座っているように見えます。言葉では言い表せないほどイライラして、あなたはマクドナルドの Facebook ページにアクセスして苦情を言いましたが、応答はありませんでした。
すると、いきなり、ついに返事が……。
バーガーキングから。誰があなたに無料のワッパーを提供しようとします.
どう思われますか？
これは、デンマークの広告会社 Uncle Grey と提携して開発された、Burger King デンマークの最近の広告キャンペーンの素晴らしい例の 1 つにすぎません。
ソーシャル メディア キャンペーンは、マクドナルドの顧客をターゲットにして、ブランドの Facebook ページに苦情を言いました。 レポート アドウィーク :
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「The Whopper Reply」と題された皮肉な活動では、バーガーキングのカスタマー サービス エージェントがマクドナルドのファンをターゲットに、面白い回答と無料の Whopper を引き換えるためのリンクをメッセージに返信することによって、マクドナルドのファンをターゲットにしています。
9 月 24 日、バーガー キングは、デンマークのマクドナルドのファンが数日、数週間、数か月、場合によっては数年にわたって行った 1,000 件以上のコメントをスクロールして戻しました。
「カスタマー サービスは王様にふさわしいものであるべきです」とバーガー キングの広告は主張しています。そして、私たちは完璧ではありませんが、すべての人を助けるために最善を尽くします.私たちの古い友人でさえも。」 (このビデオの最後で完全な広告を見ることができます。)
「マクドライブで2時間待った！」あるコメンテーターが叫んだ。
「まあ、誰もがファストフードでゆっくりした一日を過ごすことができます」とバーガーキングは答えました. 「さあ、ワッパーです」
「ビッグマックにはパンが 1 つしかありません!」別の顧客に苦情を言いました。
「ビッグマックのコンバーチブル？なんて革新的だろう」とバーガーキングは答えた. 「これが二袋のワッパーです」
「ビッグマックではないのに、なぜビッグマックと呼ぶのですか?」さらに別の失望したマクドナルドの常連客に尋ねた.
「彼らを弁護するなら、誰も『小さなマック』を欲しがらない」とバーガーキングは答えた. 「これが通常のワッパーです。」
Burger King スウェーデンとデンマークのマーケティング ディレクター、ダニエル シュレーダーは次のように述べています。 アドウィーク 彼の会社は、オンラインで自分のゲストの世話をするのに十分な成果を上げていませんでした。 「これに対処するとき、返信に値するハンバーガー ファンがさらにいることに気付きました」とシュレーダー氏は述べています。 「私たちは、火で焼いたワッパーの愛が再び状況を改善するのに役立つことを願って、私たちができる限りのことをしました。」
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キャンペーンは成功したようです。バーガーキングが連絡を取った後、1 人の顧客は「うわー」と答えました。 「驚いた。なんてサービスだ」
「何というジェスチャーだ」 別の人が答えた。ある人はただコメントした: 「ありがとう -- 敬意。」
Burger King の広告キャンペーンは賢いだけではありません。これは、ブランドが感情的知性を使用して顧客との有意義なつながりを構築する方法の一例です。
バーガーキングの反応が心の知能指数である理由。
感情的知性 感情を識別し、理解し、管理する能力です。それには、すべての素晴らしい人間関係の基礎となる共感の質の開発が含まれます。
Burger King は、自社のオンライン カスタマー サービスを分析したところ、不十分であることに気付きました。もちろん、それは単に改善し、先に進む方法に焦点を当てていた可能性があります。
代わりに、同社は絶好の機会を逃しているとしたら、最大の競争相手もまた絶好の機会を逃す可能性があることに気付きました。バーガーキングはマクドナルドの顧客に直接手を差し伸べることで、口の中に悪い味を残してしまった.この機会を利用して、顧客を一掃した.
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次に、バーガーキングはさらに一歩進んだ。
無料の Whopper のバウチャーは、携帯電話を介して顧客に直接配信され、顧客は無料のギフトを受け取るために電話番号を入力する必要がありました。これにより、Burger King は今後も特別オファーでこれらの顧客を魅了し続ける可能性があります。
最終的にバーガーキングは客を得る そして 彼らの電話番号 - 見返りに良い雰囲気を提供します。
そのため、次に改善の必要性を感じたときは、競合他社に目を向けることを忘れないでください。同じ分野で不足していますか？もしそうなら、あなた自身のサービスを改善することで、競合他社の顧客の問題を同時に解決できる可能性があります。
それは 感情をあなたに不利にさせるのではなく、あなたのために働かせる。
