私は前にそれを言いました、私はそれをもう一度言います：
テスラのCEO、イーロン・マスクほど巧みにTwitterを使用している人はいない。
金曜日の夜、テスラの顧客 ポール・フランク 以下をツイートしました：
エリック・デッカーの身長と体重
@elonmusk 公園で一度車をプログラムして、シートを後ろに動かしてハンドルを上げることはできますか？ハンドルが切れています。
-ポール・フランク（@ pjfranks1509） 2017年8月19日
' @elonmusk 公園で一度車をプログラムして、シートを後ろに動かしてハンドルを上げることはできますか？ハンドルが切れています。」
ちょうど24分後、有名なCEOは 次のメッセージ ：
いい視点ね。今後のソフトウェアリリースの1つで、すべての車にそれを追加します。
-イーロン・マスク（@elonmusk） 2017年8月19日
'いい視点ね。今後のソフトウェアリリースの1つで、すべての車にそれを追加します。」
今 それは 効果的なCEOがソーシャルメディアをどのように使用するか。
この交換に欠けているのは、多くの企業で見られることです。言い訳をしたり、非難や責任を別の部門に移したり、通常は良いアイデアを死に至らしめる他の形の失速です。
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対照的に、これは積極的な聞き取りと行動への偏見の例です。
もちろん、この交換は、テスラが競合他社に対して持つ競争上の優位性を示しています。 ElektrekのJamesonDowが説明します ：
テスラが中小企業としてできることの1つは、大企業よりもはるかに迅速に変更を加えることです。また、テスラの車が無線で更新できるようにするのにも役立ちます。そのため、機能が不足している場合は、後でソフトウェア更新で追加できます。ほとんどのメーカーは、所有者に車のアップグレードを促すために、これらを新しいモデルイヤーの一部として追加しますが、アップグレードのコストはテスラにとって非常に小さいため、すべての所有者にソフトウェアをプッシュしない理由はありません。これにより、顧客は満足し、ブランドを広めることができます。 高い顧客満足度 。
もちろん、その美しさは、ムスクがその競争上の優位性を何度も何度も発揮し続ける方法です。
Twitterマスター
マスクのツイッターの習慣を観察することから学ぶことはたくさんあります。
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彼が数ヶ月前に別の顧客の苦情に同様に対処した方法のように。または、彼がSpaceXチームへのこの19語のツイートを通じて教えたリーダーシップのレッスン。または彼が共有した時間はどうですか テスラの始まりの背後にある壮大な物語 -たった5つのツイートで？
しかし、マスクはすべての顧客を喜ばせることはできません-そして彼は試みることを拒否します。
ある顧客が古いテスラモデルが新しいテクノロジーの恩恵を受けていないことに不満を言ったとき、マスクは躊躇しませんでした：
テスラは革新を止めることはありません。彼らがこれを期待するならば、人々は間違った車を買っています。 12〜18か月ごとに大きな回転があります。
-イーロン・マスク（@elonmusk） 2017年1月22日
ただし、Muskを他のほとんどのCEOと区別する重要な点は、彼が実際に耳を傾け、応答していることです。
マスクのツイートを見てください。これは、適切な回答を形成するために頭を合わせているPRチームではないことがわかります。これは、すべてを高官に承認されなければならないソーシャルメディアの専門家ではありません。
これは、世界で最も革新的な企業の1つである（非常に賢い）最高経営責任者であり、積極的にフィードバックを探し、それを使用して問題を解決しています。
考えてみると、結局それほど複雑ではないのかもしれません。
