ドナルド・トランプはツイッターに、グッピーは水に。トランプも魚も、媒体なしでは存在できないようです。そして大統領は、軽蔑的な発言、批判、そして「悪い」または「悲しい」のないブランドを喜んで追いかけます。しかし、それは企業のビジネスにとって何を意味するのでしょうか？
Twitterやより一般的にはソーシャルメディアはブランドにとって危険な場所になる可能性があります。ツイートで間違った質問をした後、オンラインスパンキングを行った民主党全国委員会に聞いてみてください。いわゆるインフルエンサーは、偽のフォロワーへのプロモーションにあなたのお金を使うかもしれません。それでは、いじめっ子のパルピット、主要なTwitterのフォロー、そして誰かに横になる準備ができている人が気付いたとき、あなたはどうしますか？
良いニュースと悪いニュースは、ほとんどの場合、結果が同じであるためにできることは何もないということです。いくつかのトップ航空会社のソーシャルメディア比較データを私に提供してくれたソーシャルメディア監視会社4CInsightsは、トランプが言及したいくつかの会社について分析を行いました。以下は結果です。
感情とは、Twitterの言及における肯定的な感情の割合を意味します。エンゲージメントとは、ブランドの言及を指します。
トランプによる肯定的な言及はブランドにとって肯定的な結果につながり、否定的な言及はその逆になると思われるかもしれません。しかし、言及の性質がどうであれ、ブランドに関するツイートで測定された感情は、トランプの言及後は以前よりも肯定的ではありませんでした。
最悪の落ち込みはボーイングでした。否定的な言及の後、肯定的な感情の割合は68パーセントから57パーセントに低下しました。また、言及数は14回近く増加しました。しかし、2番目に悪い8パーセントポイントの低下はウォルマートのものであり、トランプの会社への言及は肯定的でした。
一般に、少なくともTwitter（アメリカの消費者の代表的なサンプルからはほど遠い）では、トランプがあなたのブランドについて言及している場合、あなたはほとんど勝つことができません。たとえ一時的であっても、失うことはできます。
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例外が1つありました。ノードストロームです。同社によれば、ノードストロームが十分に売れなかったためにノードストロームを非難したトランプの言及の前に、言及の3日前の平均的な毎日の肯定的な感情は48,185の言及で45％でした。 3日後、197,665件の言及で54％でした。
それでも私は勝利を宣言することに警戒するでしょう。最近の二極化した政治的態度を考えると、シフトは、個人的な見解を促進するためにイベントを使用する個人であった可能性があります。
私が知っている戦略的マーケティングの専門家である、南カリフォルニア大学のマーシャル経営大学院の教授であるIraKalbと話をしました。彼の見解では、この予測不可能な結果は驚くことではありません。
「私が使用するルールは、あなたが会社を代表しているときに政治的なことを言うのは危険です」とカルブは私に言った。 「問題は、異なる見解を持っている可能性のある構成員がいることです。」株主、顧客、従業員、メディア、そしてトランプの場合、政治的分裂の両側に多くの人々がいます。
「彼らがトランプ支持者であるなら[そして]あなたが彼に反対するなら、それは悪いことかもしれない」と彼は言った。 「彼らが反トランプであるならば、あなたが彼に反対しなければ、それは悪いかもしれません。」政治的になることは一般的に助けにはなりません。 「あなたはいつも自分の議題のためにあなたをノックするつもりの人々のグループを持っているでしょう」とカルブは言いました。
うまくいくかもしれないアプローチは、トランプの信者に到達するために、会社を親米的で親憲法であると位置付けることです。そして、いずれにせよ、消費者の記憶は通常短いので、物事はそれほど長くは吹き飛ばされないことを覚えておいてください。
