Uberが直面する多くの批判の中には、同社が乗客の安全を保護したり、彼らの主張に対応したりするにはあまりにも少ないことをしているという根強い主張があります。批評家が知りたがっているのは、緊急時に助けを求めたり、最近行ったドライバーのように奇妙な行動をしているドライバーを報告したりするために、ある種のパニックボタンや911ラインライダーが使用できるものがない理由です。 6人を殺す カラマズーでの銃撃事件で？
実際のところ、あります。 Uberはそれがあまり広く知られることを望んでいません。
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それを覆い隠してから4か月後、Uberは緊急対応番号の存在を確認しました。 株式会社 水曜日に、それは22の都市で10月から実行されているパイロットプログラムの一部であると言いました。
石英 最初に報告された 2月の回線の存在について、パニックボタンがプラットフォームの安全性をどのように改善できるかについての話。しかし、ユーバーは言った 株式会社 火曜日には、ドライバー向けのホットラインがなかった。水曜日に、代表者はその回答を修正し、一見矛盾している理由は、「重大な安全対応ライン」と呼ばれるラインが技術的にホットラインではないことであると述べた。
ホットラインまたは重要な対応ラインであるUberは、どちらの方法でもドライバーやライダーにそのことを伝えていません。同社は、テストの一部が「発見可能性」のためであるため、アプリで試験運用されている22の都市でさえ、番号の存在を発表することを控えたと述べています。基本的に、会社は人々が自分で番号を見つけることができるかどうかを見たいと思っています。パイロットにはA / Bテストも含まれています。これには、アプリのどこで番号を見つけるかを変更することも含まれる可能性がありますが、リリースされてからアプリの同じ部分で番号が見つかったと彼女は考えています。
この数は、ドライバーとライダーをシカゴとフェニックスの2つの「センターオブエクセレンス」に結び付けます。ここでは、インシデント対応チームの数十人の代表者がいつでも対応できます。 Uberによると、発信者が差し迫った危険にさらされている場合、代表者は緊急サービスに電話するように訓練されています。
Uberによると、この回線は911への通話に代わるものではありません。ラインの使用を提供された代表的な例は、Uberの車にインスリンを残している人でした。このような場合、カスタマーサポートに電子メールを送信すると応答が遅くなりますが、911に電話するのは極端な場合があります。
「私たちは常にライダーやドライバーとのコミュニケーションを改善する方法を探しています。一部の米国の都市では、ライダーとドライバーがUberのサポート担当者に直接電話して、旅行後の緊急事態を支援できるパイロットプログラムがあります」とUberの声明は述べています。
Uberは、現時点では、アプリで番号が試験運用されている場所をリリースしていないと述べました。番号を持っている人は誰でも、 石英 、どこから呼び出しているかに関係なく呼び出すことができます。
回線の確認は以下のとおりです による物語 バズフィード 「レイプ」や「性的暴行」などのフレーズを含む約数千のカスタマーサポートチケットは、安全性の問題が以前に想像されていたよりもプラットフォーム上で蔓延していたかどうかについて疑問を投げかけています。 Lyftには公に知られているラインがあります。
ドライバーとライダーにラインについて話さないというUberの決定は、透明性の欠如を物語っています、とラインの存在を指摘した元Uberドライバーは言います 株式会社 Uberの広報担当者は、プラットフォームにはホットラインがないと述べたとのことです。
「Uberはアクセス可能になりたくありません。すぐにアクセス可能になりたくありません」とSanjayMalhotra氏は言います。 アクティブメンバー Uberドライバーオンラインコミュニティ UberPeople 現在、シカゴのタクシー運転手として働いています。
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