怒っている顧客を慰めた30分後に電話を切ったとき、私は自分の前にさらに別の難しい会話があることを知った。当時の私のビジネスパートナーは、人との付き合いに関してひどい気質を持っていました。人々は私たちの小売スペースのドアを通って着実に流れていたので、これは明らかに私たちのビジネスに不利益をもたらしました。この事件は最後の藁でした。私は別れる必要があると決めました。
自分が正しい決断をしたことは間違いありませんでしたが、不快感と不安に満ちていました。私は自分の感情のバランスを取り、紛争へのアプローチを策定するために1日を費やしました。それから、約10年前に、私がこれらの生産的対立に関する10の規則を起草しました。それ以来、これらは私と私のクライアントにとって非常に貴重なリソースでした。
1.必要なものを正確に決定します。
怒りは真実を混乱させるので、感情の一部を落ち着かせて、あなたが本当に欲しいものについて考える時間をとってください。最後から始めます。この会話が終わったとき、あなたはどのような変化、コミットメント、または結果を望みますか？また、それを実現するためにあなたが喜んで与えるものを決定します。
2.対立を想定しないでください。
今週、私のクライアントの1人は、難しい会話になると彼女が感じたことを計画していました。私たちのコーチングセッション中に、彼女は「彼女はとても怒っているだろう、そして私たちはこれをめぐって大きな戦いに入るだろうと私は知っている」と言った。まあ、それは本当かもしれないし、そうでないかもしれないが、その期待と会話することは対立を招くだけだろう。多くの場合、相手はあまり考えていなくても、あなたが望むものを正確に望んでいます。前向きな姿勢でこれを万能の勝利にするために最善を尽くしてください。
3.時間を賢く選択します。
感情がピークに達すると、すぐに行動したくなるかもしれません。怒りや他の否定的な感情は難しい会話を始めるのに必要な燃料を提供するかもしれませんが、悪いタイミングはその有効性と適切な結論を妨げる可能性があります。
プライバシーを許可する時間と場所を選択してください。他の人にあなたの会議のために中立的な芝生であなたに会うように頼み、そして携帯電話の電源を切ることを含めて、中断を防ぐためにあなたができるすべてのことをしてください。
4.否定できない事実に固執します。
物事を装飾したり、伝聞を操作したりしないでください。あなたが直接知っていることに固執することは真実です。
怒っているお客様から、相手の話を聞いてもらいましたが、自分で会話を聞いたことがなかったので、繰り返さないことにしました。代わりに、私は事実を述べました：私のパートナーの爆発の結果として、顧客、ベンダー、および従業員が非常に動揺するという多くの事件がありました（そして私はそれらをリストする準備ができていました）。ビジネスは衰退し、従業員の離職率は増加しました。これらは議論の余地のない事実でした。
タメカコトルは何歳ですか
5.あなたが欲しいものを正確に彼らに伝えてください。
率直に言って、できるだけ早く相手にあなたが欲しいものを知らせてください。繰り返しになりますが、親切でありながらしっかりしてください。
私がパートナーと一緒に座ったとき、私は私たちがパートナーを組んだことをうれしく思い、私たちの合弁事業から生まれたいくつかの前向きなことをリストアップしたことを彼女に話しました。それから私はそれがもはや機能しておらず、別れる時が来たと言いました。率直で正直であることは、多くの時間と不安を節約しました。
ティム・ライスナー純資産2013
6.あなたのコミュニケーション なぜ。
あなたの望む結果を知ることに加えて、あなたがそれを望む理由を知ること、そしてあなたがあなたの なぜ。
私はパートナーに正直でありながら親切でした。私たちには非常に異なる管理スタイルがあり、それが私とビジネスにとって最善であるため、私は独立している必要があることを彼女に知らせました。じぶんの なぜ 自由でした。それは私にとって非常に重要でした。これは議論の余地のない事実であり、議論の余地はありませんでした。
7.注意してください。
何が欲しいかを知ることは重要ですが、パズルに気づいていない部分が欠けている場合があります。これにより、希望する結果が変わる場合と変わらない場合がありますが、耳を傾ける準備をしてください。ほとんどの人にとって、聞くことは重要であり、これだけで会話の対立が少なくなります。すべての点について議論しないでください。ただ聞いて。
8.の力を使う 私。
「あなたは私をとても怒らせます！」のようなことを人々が言うのを聞いたことがあると思います。真実は、私たちは自分の気持ちを選ぶということです。誰もあなたが感じたくないものをあなたに感じさせることはできません。単語の使用 君は 非難に聞こえます。代わりに、 私 。 「私は本当に腹を立てていますが、それでも私たちはこれを解決できると信じています」とあなたはあなたが望むものに近づくでしょう。あなたが自分の気持ちを所有しているとき、相手は自分自身を守る必要がないので、耳を傾ける傾向があります。
9.侮辱に屈しないでください。
あなたはもはやサンドボックスの子供ではないので、会話中は礼儀正しいままです。繰り返しますが、指を指さないでください。事実に固執するだけです。相手があなたを侮辱することを選択した場合は、会話を延期するか、相手の意見なしにあなたの決定に基づいて行動する傾向があることを相手に冷静に伝えます。その人に侮辱を控えるように頼みなさい。
10.冷静さを保ちます。
他の人が何をしたり言ったりしても、あなたの感情をコントロールし続けてください。これはあなたが感情を持つことができないという意味ではなく、あなたが制御不能な反応を控えるということだけを意味します。あなたはあなた自身を加えることによって他の人の否定的な感情を煽るでしょう。片側の感情的な爆発は通常長くは続かない。
