従業員の衛生問題に対処する任務を負っている場合でも、個人的な悲劇に対処している人を慰める方法についての言葉が途方に暮れている場合でも、何も言わないように誘惑されるかもしれません。結局のところ、ぎこちない会話は本当に不快です。
しかし、部屋の中に象を避けることは、不快感と緊張を増すだけです。時には、そうするのが不快な場合でも、これらの問題に正面から向き合う必要があります。ぎこちない会話をぎこちなくするための 8 つのヒントを次に示します。
1.沈黙を避ける。
研究 は、会話中に気まずい沈黙がたった 4 秒で不安を解消できることを示しています。不安を感じれば感じるほど、明確に言えなくなります。
言いたいことは、できるだけ事前に計画を立てておきましょう。何を伝える必要があるかを知ることは、できるだけ厄介な沈黙を防ぐ方法でメッセージを配信するのに役立ちます。
2. プライベートな環境で話す。
人のそばを通りかかったときに、廊下で即席の会話をしないでください。代わりに、他の人に耳を傾けることのできないプライベート ルームで会議を行います。そして、他の誰かが公共の場で気まずい話題を最初に持ち出した場合は、他の場所で会話をすることを提案します。
3. 座る。
座っていることで、他の困難な状況に慰めを与えることができます。少なくとも、あなたと他の人が同じレベルにいることを確認してください。座っている人と話している間、立ったままでいると、物理的に相手に話しかけることになります。これは、設定したいトーンではありません。部屋に椅子が 1 つしかない場合は、他の人と一緒に立ったままにします。
4. 警告を出す。
簡単な警告で、厳しい言葉や直接的な質問を和らげます。 「ビリー、他の従業員があなたの匂いが悪いと言っています」と言う代わりに、「これから話すことは少し聞き取りにくいかもしれません」と注意を払って打撃を和らげます。こうすることで、相手はあなたが言おうとしていることに対して感情的に準備する時間ができます。
5. 不快感を認めてください。
不快感を否定すると、不誠実だと思われてしまう可能性があります。そわそわしたり、体重を移動したり、アイコンタクトを避けたりしている場合は、不安を認識してください。他の人がすでに感じていることを説明する簡単な文章を提供します。たとえば、「これを持ち出すのは少し不快です」などです。
6. 礼儀正しく、かつ率直に。
礼儀正しくすることは重要ですが、メッセージが失われるほど言葉を和らげないでください。あなたが彼らの無能さのために誰かを解雇しているなら、十分な仕事がないので彼らが手放されていることを意味しないでください。間接的なコミュニケーションは、実際に何が起こっているのかについて、相手の混乱を助長するだけです。事実に固執し、会話を短くしてください。
7. 積極的な聞き手になる。
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相手にあなたの言ったことを処理する機会を与えてください。聞いたことを振り返り、誤解されている可能性のある点を明確にすることで、積極的な聞き手になります。
他の人が恥ずかしさや悲しみから恐れや怒りに至るまでの激しい感情を経験する準備をしてください。その人が不適切にならない限り、他の人がそれらの感情を少しの間処理するのを喜んで手伝ってください。
8. 会話をはっきりと終わらせます。
ぎこちない会話も、同じようにぎこちない方法で終わることがよくあります。会話が実際に終わったかどうかについての不確実性、または次に何が起こるかについての混乱は、不器用さを増すだけです。
何かをフォローアップする場合は、その旨を伝えてください。相手がさらに行動を起こすことを期待している場合は、その期待を表明してください。次に、次のように言って会話を終了します。「今日話したかったのはそれだけです。よく考えて、質問があればまた連絡してください。」
