ほとんどの企業は、顧客を満足させるために努力しています。そのため、彼らは顧客満足度調査を実施して、成功しているかどうかを確認しています。しかし、顧客満足は価値のある目標なのでしょうか?私は、満足は顧客が彼らの経験で得るべきものの最低限のものであると信じています。
もちろん、顧客があなたの製品やサービスを欲しがっていて、あなたがそれを公正な価格で販売し、タイムリーに提供することはまったく問題ありません。しかし、それはその経験を意味のあるものにしたり、思い出深いものにしたりするものではありません。一貫した素晴らしい体験を提供するには、多くの企業の要望や能力をはるかに超える計画と構造が必要です。
最近、友人でライティング コーチのキャロリン ロアークが、お気に入りのキンプトン ホテルを訪れました。彼女はプールサイドでミモザのプレゼントをもらって、彼らがどれほど驚いて喜んでくれたかを私に自慢していました。彼女が自分のブランドを話し、共有し、宣伝するための簡単な体験を作成するのに、多くの考えもお金も必要ありませんでした。そこでキャロリンと私は、顧客をすぐに喜ばせる 8 つの簡単なアイデアであなたの脳を刺激しようと考えました。
1. lagniappeから始めましょう-「小さな贈り物」。
ちょっとした贈り物が笑顔をもたらすために何ができるかは驚くべきことです。多くである必要はありません。これは、10 ドル以下の小さなクーポンや景品でさえあり、あなたの製品やサービスで使用できます。これは、顧客にあなたのことをよりよく知ってもらうための簡単で費用対効果の高い方法です。それが何であれ、それが望ましい、面白くて上品であることを確認してください。
2. 予想外を解き放つ .
ロビーにあるクッキー、会社のロゴが入ったペン/鉛筆セット、クリスマスのキーホルダーなど、通常の特典は十分に素晴らしいものですが、人々はそれらを手に取ってすぐに忘れてしまいます。本当にオリジナルなものを探してください。高価である必要はありません。小さなノベルティのおもちゃ、面白い磁石、または巧妙なポストカードはすべて良いアイデアです。体験をパーソナライズできるほど、嬉しい驚きが大きくなります。
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3. 彼らが自分自身について話すことに耳を傾けます。
顧客に情報を共有する機会を提供します。次に、実際にその情報を使ってポジティブなことを行います。他の人にプロフィールを記入するように依頼したり、他の方法で「もっと詳しく教えてください」と頼んだ場合は、すぐに彼らが共有した個人的なことについて話してください.音楽やエンターテイメントの好みを尋ねたら、曲へのリンクを送信するか、パーソナライズされた面白いビデオを作成します。お茶を飲む人だと言われたら、面白い葉のサンプルを送ってください。彼らにとって何が重要かを学ぶために時間をかけたことを彼らに示してください。
4. 優先順位を付けます。
顧客が忠誠心を示すとき、礼状は出発点にすぎません。顧客をフォローアップして、固有のニーズに適した他の製品やサービスを知らせ、返品や紹介に対する独自のメリットを提供します。セールが予定されている場合は、事前に通知するだけではありません。優良顧客が早期アクセスできるようにします。
5.時間をかけて問題の本当の根源にたどり着きます。
レストランでは、食事の割引や無料サービスを期待して不満を言う顧客はほんの一握りですが、ほとんどの人は本当に不満や不快感を感じた場合にのみ懸念を表明します。誰かが不満を持っているときは、個人的な注意を払ってください。ただ言い訳をしてそれを却下しないでください。問題の原因を特定するために質問をし、解決策について意見を求めます。次に、その人にどのように修正する予定かを伝え、フォローアップしてあなたが何をしたかを示します。
6. 境界を尊重します。
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多くの企業は、顧客からデータを取得することで繁栄し、最小限の法的保護を満たすためのポリシーを制定しています。顧客をプライバシー ポリシーの焦点にします。顧客は、最近、誰もがデータを収集するビジネスをしていることを知っています。彼らにオプトアウトして非公開にする機会を与えて、彼らがコントロールしていること、彼らの懸念があなたにとって重要であることを彼らに知らせてください。また、リストから削除したいという希望を表明した場合は、できるだけ早く遵守してください。
7.彼らをあなたの文化に招待する .
人々はお気に入りのブランドの大使を務めるのが大好きです。あなたのスター スタッフに会ったり、あなたの製品やサービスの最も魅力的な側面に舞台裏で触れたり、あなたの最も魅力的な秘密を共有したりする機会を提供して、彼らがあなたのことを知るのを助けてください。彼らが家族や友人にその言葉を伝えたら、彼らに報酬を与えましょう。
8.彼らの文化に触れる .
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あなたの顧客が誰であるか、そして彼らがどのように反応するかについて単に仮定をするのではありません。自分の住んでいる地域/都市/州/地域を知り、文化への関心を表明します。地元の音楽を再生します。地元のアーティストを特集します。地元の特産品を飾る。人としての関係を築くのに役立つ共通点を見つけてください。あなたが商取引についてそれを成し遂げるほど、より多くの人々がつながり、顧客として残ります。
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