親愛なるジェフ、
私はフィットネス施設を所有しており、明らかに会員維持が主要な要因です。問題は、顧客維持率がさまざまな方法で計算されるのを見たことです。標準的な式はありますか？
-- 要請により非公開名
顧客維持はどのビジネスにとっても大きなものですが、メンバーシップまたはサブスクリプション ベースのビジネスにとってはさらに重要です。 （私が利用しているジムは定期的に新規入会しているようですが、実際に運動をする人は増えていないようです。明らかに、大きな犬のように会員を増やしています。）
「標準」の式が 1 つあるかどうかはわかりませんが、数学的に正確な式があります。
保持率 = ((Cは-Cん) / Cさ))×100
Cは = 期末の顧客数
Cん ＝期間中に獲得した新規顧客数
リー・ドラモンドの体重は？
Cさ = 期間開始時の顧客数
あなたが数学の達人でない場合 (私は間違いありません)、数式は複雑に見えるかもしれませんが、実際にはかなり単純です。次に例を示します。
200 人の顧客で (週/月/年/その他の選択した期間) を開始します。 20 人の顧客を失いますが、40 人の顧客を獲得できます。期末には 220 人の顧客がいます。
次に、計算を行います。
220--40 = 180; 180/200 = .9; .9 x 100 = 90。その期間の定着率は 90% でした。
90パーセントは良い結果ですか？多くのことと同様に、それは業界、市場、目標によって異なります。額面通りとは言い難い。
実際、あなたのビジネスモデルは、あなたの目標が比較的低い定着率を維持することを意味している可能性があります。たとえば、かなり高い初期会費を請求するジムのオーナーを何人か知っています。彼らは、新しいメンバーシップでお金を稼いでいるので、既存の顧客が離れてしまっても、実際には気にしません。 （別の会費を払っても構わないと思っている古い顧客を再び引き付けることができない限り、最終的に市場を消滅させるので、それが実現可能な長期的なアプローチであるかどうかはわかりません。）
しかし、多くの場合、目標は、新規顧客を獲得するのに費用がかかるという理由だけでも、可能な限り高い定着率を維持することです。
同じデータから顧客獲得率を計算できます。 40 人の新規顧客を獲得したため、獲得率は 20% でした。すごい！一方、離職率は 10% でした。
多くのビジネス オーナーは、新規顧客を獲得することは楽しいため、獲得率を知っています。離職率を知っている人は比較的少ないです。顧客を失うのは楽しいことではありません。
維持率を追跡することで、これら両方の指標を大局的に見ることができ、長期的な結果を測定する簡単な方法が提供されます。
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