ハリー・フーディーニ、 世界最大の舞台マジシャンは、100年以上前に世界的なセンセーションを巻き起こしました。しかし、フーディーニの聴衆への献身は今でも私に共鳴しており、あなたがビジネスを所有しているのであれば、それはあなたにとっても何かを意味するはずです。
フーディーニの話を最初に聞いたのは、40年以上前の3年生のときでした。私は初めての本のレポートのために彼の伝記を読みました。この本の中で、マジシャンの素晴らしいパフォーマンスの秘訣が明らかにされました。ステージに上がる前に、フーディーニは彼がパフォーマンスする特権があり、彼に会うためにお金を払った人々に感謝すべきであることを思い出しました。
ドーン・ダベンポートとヨハン・コック
Houdiniは、自分の家族は、聴衆から支払われた苦労して稼いだニッケルから養われていることを思い出しました。彼のお金を稼いだのは彼らのニッケルだった。同じ公理は、エンドユーザーを最前線に保つことの重要性を彼らに思い出させることによって、今日のビジネスオーナーに知らせることができます。
それは私が心に留め、個人的に定期的に使用するレッスンです。基調講演をする場合でも、学部生の講義をする場合でも、フーディーニの例に従い、自分の仕事の目的（そして自分自身に給料）を与えるのは聴衆であることを思い出します。
誰があなたの給料を払うかを決して忘れないでください。誰があなたの家族を養うかを決して忘れないでください。あなたの夢のベンチャーを成功させるのは彼らの苦労して稼いだお金であることを忘れないでください。
今では、パフォーマーと有料の顧客との距離が短いため、パフォーマーにとってこれは簡単です。あなたがあなたのビジネスを拡大するにつれて、起業家は彼ら自身とエンドユーザーとの間にますます距離を置く必要があります。
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そうは言っても、そのギャップを埋め、聴衆をよりよく思い出させるための3つの方法があります。
1.顧客を共有します。
顧客のペルソナは、ユーザーから収集したデータに基づいて、オーディエンスの大部分の主要な特性を表す半架空の原型です。これは、アーリーアダプターと現在のユーザーのコホート全体が想定され、すべてのユーザーを表すゲシュタルトに変わるビジネスツールです。通常、顧客のペルソナは1ページの長さであり、初期のユーザーの動機、背景、および習慣の高レベルの視覚的な要約があります。
作成したら、スタッフと共有して話し合います。あなたが誰にサービスを提供し、なぜ彼らが購入し、誰であるかを知ることは、その役割に顔を向け、従業員がそれらのユーザーを念頭に置いて構築するのに役立ちます。
2.役割を目標に結び付けます。
組織の各チームメンバーは、自分たちの活動が会社の目標と顧客のペルソナのニーズにどのように役立つかを説明できる必要があります。さらに遠くのチームメイト（たとえば、受付係）は、顧客体験に影響を与える可能性があります。時間をかけて明確に話し合ってください。
顧客への影響を反映するために、スタッフの役割の名前を変更して再配置するのが好きです。そのため、受付係は単なる秘書ではなく、第一印象のディレクターです。
これはセマンティクスだけではありません。役割と目標を結び付けることで、従業員は自分の仕事の重要性をより簡単に理解できるようになります。
3.スポットライトのパフォーマンス。
組織図のどこに座っていても、価値を提供するために上を行き来する従業員を紹介します。経営陣が職務遂行能力や顧客への影響など、何かについて大したことをするとき、それらのことは組織の他の人々にとって大事になります。
したがって、たとえば、First Impressionsのディレクターが到着したクライアントと最近どのように協力して、最高の顧客体験を生み出すという組織の目標を推進し、それがどのように売上の向上につながったかを紹介します。
あなたは脱出術の芸術家や舞台の手品師ではないかもしれませんが、フーディーニが実際に誰のために働いているかを思い出すという習慣は、心からの感謝の力と、顧客の満たされていない市場のニーズに対処することによって仕事で意味を生み出す力を思い出させるのに役立ちます。
リネットと結婚したメラニー・ブライト
