最先端の競争において、多くの競争力のあるCEOは、個人的または専門的な利益のためだけでなく、顧客がそれらをどのように使用するかをよりよく理解するために、新しい技術ツールとサービスを評価して採用することを個人的な優先事項としています。
問題は、消費者は通常、最先端を走っていないということです。平均的なユーザーとアーリーアダプターの習慣を採用することでテクノロジー分野でキャリアを築いてきたYahooのCEO、マリッサメイヤーを紹介します。間違いなく、実際のユーザーエクスペリエンスに彼女ほど多くのことを考えている幹部はほとんどいません。
8月に出版されたメイヤーの21,000語の伝記で ビジネスインサイダー、 作家のニコラス・カールソンは、Googleで製品を監督しているときに、ユーザーに共感することを余儀なくされた方法について説明します。
「彼女は自分の生活の中でユーザーの技術的状況を再現するでしょう」とCarlsonは書いています。 「メイヤーは何年もの間ブロードバンドを使わずに家に行き、アメリカの大多数の家にも設置されるまでブロードバンドの設置を拒否しました。彼女はGoogleでiPhoneを持ち歩いていました。これは、ほとんどのモバイルWebユーザーが行ったため、Androidフォンを製造しています。
マイヤーはまた、人々の実際の行動に関するデータに依存していました。 「彼女は、Google製品に対するすべてのユーザーインタラクションを追跡、調査、測定し、そのデータを使用して設計と再設計を行いました。」
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