ビバリーはデルタ航空の客室乗務員として15年間働いていました。彼女は自分の仕事が大好きでしたが、子供たちと一緒にフルタイムで家に帰るために早期退職を追求することに決めました。
昨年、悲劇が襲った。ビバリーの19歳の息子が突然亡くなった。
喪に服した後、ビバリーは再就職の準備ができていると判断し、数年前に去ったデルタで同じ仕事を続けました。彼女はサードパーティの採用担当者との面接を開始しましたが、面接対象のポジションで15年間のトレーニングと経験を積んだにもかかわらず、すぐに排除されました。
あなたがダウンしているときにあなたが蹴られたと感じることについて話してください。
私がLinkedInで共有した記事に彼女がコメントを書いたとき、私はビバリーの話について知りました。この記事は、デルタ航空とそのCEOであるエドバスティアンが従業員をどのように扱っているかを称賛していました。
ビバリーはデルタを軽蔑しませんでしたし、彼女は私に彼女の状況について何もするように頼みませんでした。彼女はコメントで私にタグを付けさえしませんでした。彼女は単に彼女の悲痛な経験を共有しました：
私は15年間デルタ航空の客室乗務員でした。私は子供たちと一緒にいるためにフルタイムで家に帰るために早く引退しました。去年息子を亡くしました。 [編集済み]を通じてDeltaにインタビューしました。いいえでした。わかりません。私はデルタでのキャリアが大好きでした。
ビバリーのコメントは私を強く打った。理想的な候補者、具体的には、採用管理システムやサードパーティ企業によって除草される貴重なトレーニングと貴重な経験を持っている候補者について聞いたのは初めてではありませんでした。もちろん、ビバリーが何年もこの地位を維持していなかったという事実を含め、酌量すべき状況がたくさんありました。でも、助けたいという気持ちを揺さぶることはできませんでした。
それで私はビバリーに連絡を取り、哀悼の意を表し、彼女の力を祈りました。また、私がアイデアを持っていることを彼女に知らせました。
ビバリーと話した後、私は 書いた メッセージ LinkedInの10万人のフォロワーに、彼女のストーリーを共有し、デルタ航空にタグを付けました。それは簡単な要求で終わりました：
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この投稿を気に入ったりコメントしたりできますか？うまくいけば、一緒に私たちはデルタの注意を引くことができます。そして、たぶんビバリーに仕事を取り戻すチャンスを与えてください。
何人の人がその投稿を見るのかわからなかったので、気にしないでください。私はビバリーにその試みが惨めに失敗する可能性があると警告した。
ポストはゆっくりと勢いを増しました。 20いいね。次に、百。それは最終的に数百に成長しました。たくさんのLinkedInメンバーもコメントを共有し、その多くは何らかの形でビバリーを助けることを申し出ました。
その反応を見るのは心温まるものでした。ビバリーは感動しました。この時点ではまだデルタから何も聞いていませんでしたが、少なくともビバリーにいくらかの励ましを与えたという考えに安心しました。
そして、数日後、新しいコメント。
それはデルタのCEO、エド・バスティアンからのものでした：
ジャスティン、これにフラグを立ててくれてありがとう。子供はもちろん、愛する人を失うことは理解できません。ビバリー、4人のお父さんとして、私の心と祈りはあなたと共にあります。
私たちのチームは採用のすべてのステップに関与しているため、私たちは選択プロセスの完全性に大きな誇りを持っています。アリソン・アウスバンド、ビバリーの最近の経験についてのジャスティンのメモをご覧ください。
デルタ航空の機内サービス担当上級副社長を務めるオースバンドは、すぐに対応し、ビバリーに直接連絡することを約束しました。そして、ビバリーに2度目のインタビューの機会が与えられたことを嬉しく思います。 （インタビュープロセスは現在進行中です。）
私は何年もの間、企業や個人が心の知能指数を構築するのを支援するために取り組んできましたが、これは私のこれまでのお気に入りの経験の1つでなければなりません。悪いニュースでいっぱいの世界で、感情的知性が善のために使われることができることを示すことは実際の事例研究です。
感情的知性はそれと何の関係がありますか？
感情的知性 感情を識別し、理解し、管理する能力です。それは思いやりや共感のような特徴的な資質を含み、家庭と職場の両方でより強い関係を築くために使用することができます。
CEOとして、バスティアンは私のLinkedInの投稿に対して何もする必要はありませんでした。デルタには現在80,000人以上の従業員がおり、ビバリーは昨年だけで18万人を超える客室乗務員の応募者のうちの一人に過ぎなかったことを考えると、バスティアンは受けた注意を完全に無視できたはずです。そして、彼は確かに個人的な応答を提供する必要はありませんでした。
しかし、彼の反応で、バスティアンは重要な教訓を教えました。
ビジネスリーダーにとって、数字を超えて見ることができることが重要です。ビバリーの経験は単なる偶然の悲劇以上のものでした。それはバスティアンの人々の一人、元デルタの従業員の経験でした。
バスティアンの優しい言葉は共感の証拠を示していましたが、言葉よりもはるかに大きな声でインタビュープロセスを再開するのは彼の行動でした。
それでも、バスティアンの上品な動きを称賛するのと同じくらい、この物語にはさらに大きな教訓があります。
小さな親切な行為でさえ、大いに役立つ可能性があります。
各個人がそのポストに従事するのにそれほど時間はかかりませんでした。たぶん、彼らの一日のうち数分、最大。
しかし、すべてのように、すべての共有、すべての励ましのコメントは、悲劇に耐えてきた見知らぬ人を元気づけるのに役立ちました。彼らはビバリーに希望を与えるのを助けました。彼らは彼女にコースを続けるように勧めた。
独自のメリットを見ると、これらの種類の行為はどれもそれほど多くはないように思われるかもしれません。しかし、それらは一緒になって、美しい絵を構成する無数の繊細な筆運びのような特別なものを形成しました。
そして一緒に、彼らは私たち全員が私たちのビジネスを運営する方法に人的要素を保つことの重要性を理解するのを助けました。
それが使用の力です 感情的知性 永遠に。
