ザンビアのムフウェロッジは、果物が熟したときに象の1つの家族がいつも訪れていたマンゴーの木立の隣に建てられました。彼らが1年戻って、途中で豪華な宿泊施設を見つけたとき、彼らは単にロッジのロビーを通り抜け、フロントデスクを軽くたたいて、愛する木立にたどり着きました。
ザンビアのこの状況は文字通り部屋の中の象を描いていますが、「部屋の中の象」というフレーズは、チームによって認識されない問題を説明するためによく使用されます。象は推測されたり、微妙に認識されたりする可能性がありますが、ほとんどの場合、名前は付けられていません。
私は25年間、さまざまな種類のチームと仕事をしてきたので、部屋の中にたくさんの象を見てきました。あなたもそれらを見ました！誰もが知っているが誰も認めたくないのは家族の機能不全かもしれません。名前のない大きな象として、チームの説明責任や信頼の欠如をよく目にします。
あなたの限定的な仮定、チェックされていないエゴ、そして弱い運営協定は象を潜ませ続けます。これらはまた、NASAのOリングの災害や、バーナード・マドフによるクライアントの信頼の裏切りで目撃したような重大な失敗につながる可能性があります。
チームリーダーの目標は、象がチームに入るのを防ぐことではありません。問題は常に発生しますが、本当の目的は、チームに悪影響を与える可能性のある象を迅速かつリスクなしで特定することを奨励する文化を作り出すことです。部屋に象を作成して保持する複雑なダイナミクスがあるため、チームが象を象と呼ぶのに役立つ簡単な方法を1つ紹介します。
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チームのパフォーマンスを踏みにじる名前のない象に対する最善の防御策は、関与のルールに同意することです。エンゲージメントのルールにより、チームメンバーは立ち上がって正しいことを行うことが容易になります。
学生時代を思い出してください。各教師は、通常は年の初日に、教室での取り組みのルールについて説明しました。質問がある場合は手を挙げ、トイレを使用するためにホールパスをリクエストし、毎朝宿題を机の上に置き、他の人の財産を尊重します。 、など。これらのルールは、教師と生徒の両方が教室で最も重要なことに集中するのに役立ちました-学習。
交戦規定を定義することで、チームは最も重要なこと、つまりパフォーマンスに集中することができます。彼らは、意思決定、情報の共有、改善のためのアイデアの検討、引き継ぎの調整、作業のレビュー、一般的な考えへの挑戦、対立の優先順位付けと解決の方法に取り組むかもしれません。
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エンゲージメントのルールは言葉で表現する必要はありませんが、チームに適合し、受け入れられる必要があります。これは私が一緒に働いたチームからの他のいくつかの例です：
- 5通の電子メールを送信しても問題が解決しない場合は、（電話または直接）会って問題を解決する必要があります。
- すべてのレポートは、部門を離れる前に、少なくとも1人の他のチームメンバーが確認する必要があります。
- 顧客関連のタスクは、常に内部タスクよりも優先されます。
- チームまたは委員会の会議は1時間以上続きません。
- すべてのプロジェクトは、プロジェクトの完了から1週間以内に学んだ教訓について報告を受けます。
優れたリーダーは、エンゲージメントのルールを可視化し、小さな決定であっても、彼らが下す決定に適用します。これらのリーダーはまた、チーム全体に依存して、各メンバー（自分自身を含む！）が交戦規定の範囲内でパフォーマンスを発揮していることを確認します。これにより、チームはルールを守り、象が現れたときにそれを指摘するようになります。
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