2015 年には、完全にリモートのアウトソーシング会社を共同設立しました。私はこれまでにいくつかの起業家的ベンチャーに手を出してきましたが、今回は違うと感じました。私たちは、企業がオンデマンドで使用できるよう、高度な資格を持ち、精査されたフリーランサーのダイナミックなチームを提供することで、仕事のやり方を再発明することを使命としていました。
エレナ・アナヤ・ティナ・アフグ・ラム
最初の 1 年で会社を 7 桁にまで成長させ、チームには 150 人以上の請負業者がいます。私たちは毎月 10% の成長を遂げていましたが、組織図に載っているのは共同創設者と私だけでした!彼はビジネスの顔であり、クライアントやチーム メンバーと対話していましたが、私は会社の運営を可能にするバックエンド システムとプロセスに取り組んでいました。
素晴らしいシステムでした。しかし、ある日、すべてが変わった...
突然の出発
2017 年 10 月、私の共同創業者は会社を辞めました。 5分前に通知がありました。振り返ってみると、これが起こったことはまったく驚くことではありませんでした。私たちは会社に対して異なるビジョンを持っていて、バックグラウンドもまったく異なりました。私はお金から来ていなかったので、大きくてインパクトのあるものを作りたいと思っていました。私は単なるライフスタイルビジネス以上のものを望んでいました。しかし、事態がこれほど迅速かつ突然に変化するとは予想できませんでした。
数時間以内に、私は挫折した後、挫折に見舞われました。最も問題だったのは、私たちのチーム メンバーやクライアントの多くが、私の存在を文字通り知らなかったことです。私はほとんどの時間をビジネスのバックエンドに費やしてきたので、これらの人々と交流する必要はありませんでした。しかし今、私はそれを大々的に行いました。
私はまた、私たちが追い付こうとしているいくつかの重大なミスを犯したことも発見しました。私たちは過去 2 年間、毎月 10% のクライアントを失いながら、実際に 20% の成長を遂げていることに気付かずに、増収を祝っていました。基本的に、私たちの成功したマーケティングは、悪い製品を隠すことでした。
私の共同創業者は会社の顔だったので、彼が去ったとき、私たちのマーケティングとリードジェネレーションはすべて途絶えてしまいました。突然、その 20% の成長が停止し、急速に顧客を失っていました。
しかし、それは氷山の一角に過ぎません。
銀行口座が凍結されていたため、チームに支払うことができませんでした。私には社内のチーム メンバーがいて、その多くは人生で一度も話したことがありませんでしたが、彼らの給料をもらうために 401(k) を現金化している間、私は会社を経営していると教えてくれました。
私たちには実際の採用プロセスがありませんでした。すぐに、チーム メンバーの多くが資格を持っていないことがわかりました。中には犯罪歴のある人もいます。
私が事業を引き継いだとき、年間 450,000 ドルを失い、750,000 ドルの借金がありました。私のストレス レベルはチャートから外れており、私は狂人のように働いていました。言うまでもありませんが、多くの人が私に連絡を取り、私には絶対に成功しないと言って、会社を閉鎖するように言いました。
しかし、私を続けさせた主なものが2つありました...
100 人以上が職を失い、多くのクライアントが仕事の前払いをしていたので、返金できなかったため、クライアントやチーム メンバーが事業を解散することは道徳的に間違っていることを知っていました。これらのクライアントの多くは、ジョー ポリッシュの Genius Network のメンバーでした。このネットワークは、私がこのビジネスを一から構築するのを助けてくれた首謀者グループです。彼らは、私が起業家としてのスタートを切るのを助けてくれた人々であり、多くの人が親しい友人になりました。私はそのように彼らを傷つけることはできませんでした。
しかし、もっと重要なことは、この会社に未来があることを知っていたことです。回復への道が見えました。
ひっくり返す
次の 2 年間、私はクライアントの定着率を改善することを使命としました。私は、世界最高のエグゼクティブ ビジネス コーチの 1 人である私の友人でありメンターである Jay Abraham から「Getting You Can Every All You've得」という哲学を採用しました。
現在のクライアントからより多くの収益を得ることができるのに、なぜ新しいクライアントを探すのですか?私はすべてのマーケティング活動を中断し、可能な限り最高のサービス品質を提供することにより、クライアントを維持することに完全に集中しました。定着率が改善して初めて、外部マーケティングに注力するようになりました。
また、会社の初期段階で、私たちのコア プロセスの多くを文書化する先見の明がありました。これは、共同創業者が去った後、社内の他の人々が中核的な責任を引き継ぐことができたため、事業を存続させる上で極めて重要な役割を果たしました。これがなければ、ビジネスは存続できなかったと思います。
タレクとクリスティーナ・エル・ムーサの略歴
3年経った今、私たちはこれまで以上にうまくやっています。
私たちはアウトソーシング会社から、シニア マーケター、グロース ハッカー、運用効率の専門家を擁するテクノロジー対応のグロース エージェンシーに移行しました。私たちは内部コストを削減し、利益率を改善し、内部プロセスを最適化してより効率的に運営してきました。しかし、最も重要なことは、当社には堅実なチームがあり、当社の成長が低い定着率によって妨げられていないことです。
過去 2 年半で、年間約 450,000 ドルの損失から黒字に転換したことを誇りに思います。
