あなたが望んでいたポジションである同僚がマネージャーに昇格したと想像してください。あなたはがっかりしました。あなたは本当に自分の方が資格があると感じていますが、同僚は今やあなたの上司です。
ブラッドリー・スティーブン・ペリーは同性愛者です
新しい上司を電子メールで祝福するべきか、それとも仮想会議で直接会うべきか?
新しい研究によると、答えは...どちらでもありません。代わりに電話に出てください。
このシナリオは、テキサス大学オースティン校のマッコームス ビジネス スクールの経営学教授であるアンドリュー ブロドスキーの厚意によるものです。 Brodsky が最近公開したものは、リモートで作業しているが、それでもチームとの関係を構築する必要がある人々に役立つヒントを提供しています。
3 つの通信モード
Brodsky は、感情を伝える能力について、3 つのコミュニケーション モードをテストする一連の研究を実施しました。電子メール、電話、対面 (対面または仮想) です。調査結果は明らかです。感情的に本物であると認識されたい場合は、対面の仮想会議を行います。本当の気持ちを隠している場合や、怒り、不安、ストレスを感じている場合は、音声のみの通話で解決してください。
自分が実際に感じている感情や強い感情を伝えたい場合は、ビデオやビデオ会議などの「メディアが豊富な」ツールを使用すると、より強い影響を与えることができます。人々は、対面でのやり取りをより本物であると認識し、それが信頼、忠誠心を築き、関係を強化します。
この調査結果は、マリオットの CEO、Arne Sorenson のビデオが 3 月に口コミで広まった理由を説明しています。
Sorenson は悪いニュースを伝えなければなりませんでした.予約は 75% 減少し、チェーンは従業員を一時帰休せざるを得なくなりました。ソレンソンの広報チームのメンバーは、ガンの治療を受けたばかりなので、ビデオの使用を避けるように提案しました。心の知能指数を示すために、ソレンソンはメディアとしてビデオを選択し、ニュースを伝えるときに涙をこらえました。
感情が本物だったので、ビデオが最適な方法でした。
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本物の感情は電子メールで失われる
電子メールは、ソレンソンが心からの感情を伝えるには絶対に最悪の方法だったでしょう.ブロツキーの調査では、人々は、あなたが使用する媒体に基づいて、あなたの信憑性について認識しています.彼の研究によると、人々は電子メールを最も信頼性の低い通信手段と見なす傾向があることがわかりました。
私は Brodsky に、多くのリーダー (私を含む) がフォロワーや顧客とつながるために送信する電子メール ニュースレターがどこにあるのか尋ねました。 Brodsky は素晴らしいヒントを提供します。
電子メール ニュースレターは一般的に情報を提供するため、感情的な信頼性は重要ではありません。ただし、強い感情 (チャンネル登録者への感謝の気持ちなど) を伝えたい場合は、その感情を表現する自分の短いビデオを追加すると効果的です。
Brodsky によると、困難な時期には、ちょっとした「表面的な演技」があなたの職業上の関係を保護します。例えば：
大きな売り上げを達成した従業員を祝福したいと思うかもしれませんが、自宅では何かにストレスを感じています。または、業績の悪い従業員について否定的な感情を持っているが、その従業員に、あなたの感情をすべて表に出さずに改善する機会を与えたい.
結論: 人は、言語的および非言語的な合図を直接拾う並外れた能力を持っています。本当の感情を表現することが重要な場合は、ビデオでコミュニケーションします。ただし、あまり気分が良くない場合は、代わりに電話に出てください。本当の気持ちを伝えることなく、電話は電子メールよりも本物に見えます。
