顧客の信頼を獲得する必要があります

どのように、いつ、そして何人の長期顧客が戻ってきますか？彼らはあなたがCovid-19の嵐をうまく乗り越えたと確信していますか、そしてもっと重要なことに、彼らはまだあなたを信頼していますか？最近、彼らが誰かを信頼しているかどうかを尋ねるかもしれません。

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パンデミック後の世界では、これに答えるのが難しい質問であり、私たちを取り巻く環境がますます有害になっている中で、これを理解するのは容易ではありません。信頼というのは、最良の時期においても貴重で繊細な概念であり、疑念は証拠でさえなく、多くの場合、その脆弱な構造を破壊するのに十分です。メディアの制御不能な部分と、破壊的なフィクションを宣伝する何十人もの嘘をつく政治家を加えると、混乱、混乱、および蔓延する誤報が発生します。

真実の発見、促進、保護はますます困難になっています。

Fox Newsは、騙された挑発者によって発明された絶え間ない嘘、偽の事実、および統計を吐き出し、Covid-19ワクチンが何千人もの死を引き起こしていると主張しながら、Anthony Fauciや他の保健当局などの専門家の信頼性を攻撃しています.あまりにも多くの人々が、このゴミを聞いて、政府高官が私たちに嘘をつき、陰謀を企てていると確信しています。

人々が正しい選択をするのに十分な知識を持っていることを自分自身でさえ信頼しなくなったとき、彼らは他の、しばしば単純で権威主義的なインプットに依存し始めます。真実はショーとスペクタクルに、理性は徹底した反復に、事実は盲目の「信仰」に置き換えられます。ジェファーソンはずっと前に、「矛盾することを聞く方法をあまり知らなかった人々の間で、嘘が絶え間なく流通していると、やがて真実のために過ぎ去るだろう.」

残念なことに、恥をかいて捨てられたハックスターとその手先による6年以上の容赦ない攻撃のおかげで、民主主義の最も貴重な要素であるビジネス、政府、そしてお互いへの信頼は、絶え間なく攻撃を受け続けています。そして、民主主義のまさに基盤である信頼は、戦いにほとんど負けています。私たちは、毎日何百万人ものアメリカ人でこれが起こっているのを目にしています。

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広報会社のエデルマンは、以前のトラストバロメーターレポートで、少なくとも消費者と従業員が、中小企業の誠実さと信頼性についてある程度の安心と信頼を依然として保持しているという希望に満ちた見通しを示しました。しかし、それはパンデミックがオフィス環境を大部分破壊し、周りの世界で何が起こっているかについての非常に多くの個人の知識の主要な情報源であるウォータークーラーの会話を殺してしまう前のことでした.自分の家や自分のデバイスに残された（しゃれは意図されていません）、多くの消費者はそうしませんでしたどこを向いたらいいのかわからない。

全国レベルで行われている政治やメディアの動きが、自社の製品、サービス、その他の製品に対する顧客の行動や反応に直接影響を与えることはないだろうと一瞬考えれば、頭がどこかに引っ掛かっている。彼らがいつものようにビジネスに疑いを持ち、冷笑的であり、ビジネスに戻ることを躊躇することを期待してください。彼らはかなりの慰めと気まぐれが必要です。

お客様にリピートしてもらいたいなら、忙しくしなければなりません。そして、それは有用で必要ですが、単純なマーケティングと広告、または単にあなたのブランドを磨くことに焦点を合わせるだけでは十分ではありません。ブランドの約束は重要ですが、リアルタイムで現実の世界でそれを実現することが不可欠です。

あなたは、多くの暫定的で混乱した人々に証明するために多くのことを持っていますが、それを証明するための短い時間枠しかありません。 -ほとんどすべての人の日常生活の一部となっている商業の世界。