顧客と連絡を取り合いたい。 (あるいはジャック・ニコルソンが言うように、「 君は 必要 お客様と連絡を取り合うために . ')
理由は簡単です。トランザクションを継続的な関係に変えたいからです。
しかし、それは簡単なことではありません。特に、「あなたのことを考え、うまくやっていることを願っています」というメッセージを送ることしか考えられない場合は特にそうです。ビジネスを釣り上げているように聞こえるメール。
明白で不当に見えずに、顧客と連絡を取り合いたいですか?それは簡単です。重要なのは、有意義で記憶に残る方法で連絡を取り合うことです。
思い出深いものは何ですか？あなたではなく、他の人に利益をもたらす目的を持つこと。それを取り除くには、次の方法があります。
各顧客にアラートを設定します。
顧客 (または競合他社) を追跡するのに役立つツールがたくさんあります。 Google アラートはその 1 つです。 トークウォーカー 別の 言及 含まれます、 あ、 ソーシャルメディアソースでも言及。
ツールを選んで、その人の名前、会社名、彼女の業界、おそらく個人的に興味のあるトピックに関するアラートを設定してください...そして、あなたは何かを提供するために再接続することができます: おめでとう、新しい競合他社に関する情報、業界のトレンドなど.
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鍵となるのは、一般的な「あなたのことを考える」を、「これを見たときにすぐにあなたのことを考えた」という意味のあるものに変えることです。
提案することをお勧めします。
多くの人は、他の人に LinkedIn レコメンデーションを完了するように依頼することに抵抗を感じます。顧客が尋ねるのを待つのではなく、飛び込んで書き込みます。つながりを強化するだけでなく、あなたとあなたの顧客が過去にどのようにビジネスを行ったかについて話し合うときに、あなたのビジネスとサービスを (微妙に) 説明する機会も得られます。
または、さらに進みます。仲人になって、顧客のサービスを別の顧客に勧めます。適切な人を選べば、両方とも紹介に感謝するでしょう。
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忘れないでください: 人は、自分を好きな人を好きになり、覚えておく傾向があります。
いくらかのPR愛を示してください。
コンテンツ マーケティング (Dharmesh らが言うように、インバウンド マーケティング) は優れたツールです。しかし、コンテンツマーケティングにはコンテンツが必要です。
だから一石二鳥。顧客のプロファイルを作成します。さらに良いことに、顧客にヒント、アドバイス、戦略を共有してもらいます。あなたはコンテンツを手に入れ、あなたもコンテンツ マーケティングのブーストを得て、あなたがあなたのブログやビデオなど、あなたのビジネスのマーケティングに使用するメディアでそれらを取り上げるのに十分な敬意を払っているという事実に満足しています。
(ただし、同じことができるかどうかを顧客に尋ねないでください。それは、自分自身をパーティーに招待するようなものです。常に招待されるのを待ちます。)
いいことしなさい。
顧客との関係を構築することは、完全に利他的ではありません。あなたは最終的に欲しい 何か （より多くの販売のように）。しかし、連絡を取り合っているときは、自分が何を望んでいるかは忘れ、自分が提供できることに集中してください。
もしあなたが創造的であるならば、あなたが与えることができるもののリストは、有形のものと無形のものであり、無限です.
与えることは、本当のつながりと関係を確立する唯一の方法です。そこから得られるものだけに集中しては、長期的な関係を築くことはできません。
有意義な -- 無償ではない -- インプットを求める。
一方で、「どうすれば製品やサービスを改善できますか?」問い合わせは問題ありません。さらに一歩進んで、顧客に知識や専門知識を共有するように依頼してください。ベータ テスターになるかどうかを尋ねます。改善のための推奨事項と引き換えに、製品またはサービスを無料で試すかどうかを尋ねます。
または、電話して、「私たちは（あなたが行う具体的なことについて）より良い仕事をしようとしているのです」と言ってください。ランチに連れて行ってアドバイスをもらってもいいですか？」
これは、すでに関係がある場合にのみ機能することに注意してください。新しい顧客にこれを試してみてください。彼らは、当然のことながら、あなたがより多くの商品を売り込もうとしているだけだと思い込むでしょう。
コメント。
ブログや記事を書く人はたくさんいます。自分の投稿に対してコメントを受け取る人はほとんどいません (かなりがっかりするかもしれません)。
顧客のブログを購読し、アラートを使用して他のサイトのために書いた記事 (または引用されている記事) を見つけ、思いやりのあるコメントを残します。あなたの顧客はサポートに非常に感謝します。
ジョン・キューザック ジョディ・リン・オキーフ
役に立つメモを取っておいてください。
ある顧客に出くわしたとき、彼が「ルークの 1 年生はどうですか?」と言ったとします。
うわー、彼はあなたの息子の名前を知っています そして 彼は1年生を始めたばかりだということ。顧客の名前はほとんど覚えていません。子供が学校に行っているかどうかはもちろん、子供がいるかどうかさえも覚えていません。
しかし、彼が子供たちについて言及したので、あなたは彼に子供たちがいることを意味しているに違いないと考えます (希望しましょう)。 あ、 調子はどう？」 （そして、彼の返事を待っている間、あなたは縮みます。）
カジュアルなミーティングは、より個人的な関係を築くのに最適ですが、準備が必要です。それは、実際に各顧客について個人的な何かを覚えていることを意味します。
したがって、非公式のデータベースを保持してください。または、連絡先にメモを追加します。あなたのために働くことは何でもしてください。次に、電話やメールを送信する前に、メモをすばやくスキャンして、最新の情報を入手します。そしてときどきメモを見直してください。いつだれかが予期せぬ電話をかけるかはわかりません。
力を入れて;価値があります。思い出は訪れたり消えたりしますが、電子データは永遠です。それは、顧客との関係に求める時間の長さです。
