ばかげて運転 懐疑的な目としっかりと根付いた舌でビジネスの世界を見ています。
それはいつも起こります。
あなたは飛行機に乗っており、機内エンターテインメントシステムをオンにすると、何も起こらないということが起こります。
Flight Attendantは、システムの再起動を提案します。
動作しません。そのため、一部の航空会社では、補償として数マイルの航空マイルが提供される場合があります。
それほど多くはありません。これらのマイルを使用することはできません。
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それでも、それは何かです。
先週、航空会社はまったく別のものを提供することを決定しました。
バンコクからシンガポールへのシンガポール航空のフライトは、娯楽の機能不全に見舞われました。
本当にそんなに不便でしたか？私はそうは思わない。
バンコクからシンガポールまでは2時間半のフライトです。確かにあなたは本やラップトップを持ってきました。あなたはただ座って、リラックスして眠りにつくことができます。
しかし、航空会社にとって、これは大きな失望でした。それで飛行機が着陸したときそれは少し驚きを手配しました。
乗客が飛行機から降りると、高級茶ブランドTWGからギフトバッグが渡されました。
はい、それぞれ。
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航空会社に関して言えば、カスタマーサービスは珍しくて美しいものです。
しかし、これはお客様を優しく驚かせようとする意識的な試みです。
Srinivasa RaoBongaralaとして-乗客 Facebookに画像を投稿した人 -これは顧客の忠誠心を刺激する素晴らしい方法であると説明しました。
このような比較的小さな事故に反応するブランドをどうして崇拝できないのでしょうか。
もちろん、これは顧客に対するインスピレーションを与える態度への航空会社の最初の進出ではありません。
マッケンジー・モージー ジョン・アーサー・グリーン
昨年、私はシンガポール航空がシンガポールからマニラへのフライトの繰り返しの遅延にどのように反応したかについて書きました。
それは乗客を五つ星の宿泊施設に入れました。それは彼らが翌日戻ったときのための特別なチェックインレーンを作成しました。航空会社のマネージャーも乗客を迎えて謝罪するために並んでいました。
これと米国の航空会社がどのように反応するかとの間に大きな隔たりがあるのを見るのは仕方がない。
特にソーシャルメディアで顧客が激怒していることに突然気づいたため、改善しようとしている人もいます。
デルタやサウスウエストのように、刺激的な忠誠心を真剣に受け止めている人もいます。
しかし、思いやりと驚きへの意欲は、会社全体に浸透させなければならないものです。
非常に多くの米国の航空会社が、より大きな利益を生み出すためにより多くの定時運航の必要性だけを植え付けている場合、彼らが真の忠誠心を生み出すことはより困難です。
