大きな移行は、企業が必死に過去を保持しようとする方法の魅力的な例です。バックミラーを使用して運転します。それは決して機能しません。その好例が、産業時代からの移行です。
私たちが伝統的な産業時代の産業にとって途方もない移行と混乱の時代を生きていると言う必要はありません。アマゾンやグーグルなどの技術の巨人は、小売、出版、広告を根本的に変えました。 Uberはタクシーを間引きしました、Airbnbはおもてなしで同じことをしようとしています。アマゾンは最近、ヘルスケアに関するサイトを設定しました。
脅威は明らかです。 GEからコダックまでの産業時代の長年のアイコンは急速に失敗しており、良い方法ではありません。
誰もが持っている質問は、混乱の候補者のリストの次は何で誰ですか？実は私は親切です。それをデシメーションと呼びましょう。
答えは、製品の販売方法とサービス方法に最大の摩擦と複雑さを抱えながらも、規制、ブランドの認識された価値、消費者などの参入障壁によって保護されてきた産業時代の要塞にあります。価格以外の選択肢や差別化要因の欠如による非効率性の受け入れ。
産業時代の礎石の亀裂
立ち止まって、どの業界がその説明に当てはまるかを考えてください。リストの一番上に表示されるのは保険である可能性があります。
私たちは、保険が現代の世界で生活する上で必要な部分として受け入れているため、保険がどれほど広く利用可能になったかを忘れています。住宅の財産や死傷者、事故、生命、健康から保護する個人向けの広範な保険はすべて、過去200年の比較的最近の進歩です。多くの点で、保険は産業時代の礎石であると言う人もいるかもしれません。
それでも、それは完全に複雑で、高度に規制されており、ビジネスプロセスをナビゲートすることは本質的に困難です。保険事業の内部の仕組みと複雑さを理解している人はほとんどいません。たとえば、これを見てください アニメーションイラスト 保険エコシステムの、ポリシーの作成に関与するすべてのパートナー、およびパートナーの広大なエコシステムなどの調整の信じられないほどのコストを理解することができます。
一方、保険会社は、保険商品やサービスの販売方法を規制する政府の保護が実施されているため、実存的脅威に対して特に脆弱であるとは考えていません。それらは事実上、すべて同じレベルの制約と非効率で動作しています。
しかし、ことわざにあるように、神聖な牛は最高のハンバーガーを作ります。
チューのカーラの身長
一部の保険会社はすでに新しいテクノロジーの適用に取り組んでいますが、これらは主に他の既存の保険会社と競争することを目的としています。たとえば、GEICOのオンライン保険アプリケーションと即時のターンアラウンドにより、コミットされた負債よりも300％余剰の現金で実行できるようになりました。保険業界の標準ベンチマークはわずか30％です。つまり、GEICOは競合他社の10倍の現金を投資することができます。
もう1つの例は、プログレッシブのスナップショットオンボード追跡センサーです。これは、運転行動を報告して料金インセンティブを提供します。
これらの両方のケースで明確な競争上の優位性がありますが、業界外からの新しい保険ビジネスモデルと比較すると見劣りします。最終的にあらゆる業界に大きな変化をもたらす実存的脅威。
などの新興企業 レモネード 、Huddle、Amazonは、すでに損害保険向けの商品の提供を開始しています。レモネードは全州の1/3でローンチし、AIボットを使用した即時見積もりと、「AIを活用し、社会的利益を推進する保険」と呼ばれるものを提供しています。
Ladder（ladderlife.com）などの他の企業は、オンラインアプリケーションとバックエンドアルゴリズムを使用して、ブローカーなどの人間の介入を必要とせずに生命保険の見積もりを即座に提供します。ただし、健康歴によっては検査技師の診察が必要な場合もあります。私はオンラインになり、5分以内に数百万ドルのポリシーの見積もりを受け入れる準備ができました。
私が本で紹介しているMetroMileなど、さらに他のインシュアテックの新興企業 見えないものを明らかにする は、使用に基づいて保険を購入するだけで済むオンデマンドモデルで自動車保険を提供し始めています。
そして今、完全に異なる何かのために
しかし、ここに本当に大きなニュースがあります。最近のJ.D.パワーズの調査では、ミレニアル世代の驚くべき33％が、GoogleまたはAmazonから損害保険（P＆C）を選択すると答えています。 （人口統計上の人口の数はわずかに少なかった。以下の調査結果を参照）
J.D.パワーの損害保険業界慣行は、情報源である消費者に直接話を聞き、実際の住宅保険の顧客がこの分野でのテクノロジー企業の存在についてどのように感じるかを尋ねました。
J.D.パワー損害保険実務部長のトム・スーパーと、J.Dパワーの研究を主導した人物に話を聞いた。彼が説明したのは、テクノロジーが情報を収集してリスクを判断する新しい方法を可能にしているためだけでなく、ブローカーが関与する古いモデルの保険に代わるものをますます探している消費者からの需要のために、変化する必要がある業界でした。エージェント、あいまいな価格設定、および長い待機時間。
J.D.パワーの調査でわかったことは次のとおりです。
1）消費者の20％が住宅保険にAmazonまたはGoogleを使用します
データは、消費者の20％が住宅保険にAmazonまたはGoogleを使用することを明らかにしました。ミレニアル世代は、Amazonが33％、Googleが23％と、さらに高い関心を示しました。切り替えを希望していると回答した人のうち、80％は現在大手国営航空会社に保険をかけています。
2）ホームテレマティクスに関心のある消費者の75％
スマートホームテクノロジーは、電話の制御によって照明のオンとオフを切り替えたり、ホームエンターテインメントにアクセスしたりできるシンプルな快適機能から、自動シャットオフとアラートによるホームセキュリティや緊急サポートまで、家の多くの領域に革命をもたらしています。
保険業界は注目を集めており、行動を望んでいます。保険会社は、スマートホームテクノロジーを顧客との関係を深めると同時に、住宅保険のオプションと引受を改善する機会と見なしています。大手住宅保険会社がこれらの分野に参入し始めていますが、これらの機能が利用可能になるにつれて、消費者の需要を理解するための調査はあまり行われていません。
3）消費者の46％は、住宅保険会社が冷蔵庫やエアコンなどの電化製品のスマートホームセンサーテクノロジーにアクセスできるようにして、紛失や誤動作を防ぐことを望んでいます。
4）消費者の34％は、スマートホームテクノロジーの損失と保護のオプションを提供する住宅保険会社に切り替える可能性があります。ミレニアル世代の場合、これは最大57％になります。
工業化から個別化へ
これらの調査結果から、保険業界が混乱の危機に瀕していることは明らかです。アマゾンやグーグルなどの大企業が、彼らが構築または取得する製品（おそらく後者）でこれらの市場に間もなく参入することを期待してください。買収される可能性が高いニューコを構築するグリーンフィールドの機会が必要な場合、これは考えるのに理想的なスペースです。
そして、混乱するのは保険だけではありません。によって行われた研究によると アクセンチュア、 すべての業界の最高戦略責任者の93％が、5年以内に会社が混乱すると考えています。それでも、準備ができていると感じているのはわずか20％です。
要するに、私たちは、スケールが離人症を意味し、1つのサイズを提供することがすべての製品に適合する産業時代から、すべての製品が各消費者の固有のニーズに適合しなければならないハイパーパーソナライズの時代への移行を生きているということです。次の答えは、すべての製品とサービスがカスタマイズされるだけでなく、各人の特定のニーズに合わせて構築される、個別化の時代に突入しているということです。
業界の時代に成長した後、それを受け入れるのは難しいかもしれませんが、保険、銀行、ヘルスケア、教育、製造、小売、またはその他の業界でそれを取得しない企業はすぐに自分自身を見つけるでしょう過去の舵取りで。
