サムスンは折りたたみ式スマートフォンに大きな賭けをしています。実際、Galaxy Foldは、会社が実現する能力の両方を表すはずでした。 革新的なテクノロジー だけでなく、ポケットに収まるスマートフォンと、HDビデオなどのコンテンツの消費により適したタブレットとの間のギャップを埋めるモバイルデバイスの未来もあります。
もちろん、これまでのところ、Samsungの折りたたみ式スクリーンデバイスへの参入はほとんどがっかりであり、間違いなく重大な失敗でした。初期のレビューモデルでは、画面中央の目に見えるしわや、ほこりやその他の破片がデバイスの内部に忍び込む可能性のあるギャップなど、設計上の欠陥が示されていました。
私のSamsungGalaxyFold画面が1日後に壊れました https://t.co/68YwG1034i pic.twitter.com/jlaD0UjqCV
--The Verge（@verge） 2019年4月21日
また、Samsungがデバイス修理サイトiFixitに圧力をかけて、これらの欠陥を強調した分解ビデオを削除したことを覚えているかもしれません。これは、同社がすでに消費者に約束したデバイスを出荷する準備ができていないという事実にさらに注意を引くのに役立ちました。
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サムスンと主要な携帯電話会社の両方がしなければならなかった 何千もの予約注文をキャンセルする 会社は明らかに画板に戻らなければならなかったという事実のために。
それを背景に、サムスン電子のCEO、DJコウ 最近認められた 彼は折り畳み式のスマートフォンをドアから出そうと急いでいたので、失敗は彼のせいでした。
「恥ずかしかった。準備が整う前に押し通した」とコーは語った。 独立 。 「私は折り畳み式の電話で何かを逃したことを認めますが、私たちは回復の過程にあります。」
ほら、サムスンはさらに大きな賭けで大きなミスをした最初の会社ではありません。実際、一般消費の準備が整っていない製品をリリースしているテクノロジー企業の例はたくさんあります。しかし、サムスンの反応は、それが次にしたことと同様に、それが間違っていたことを認める意欲という点で独特です。
コー氏によると、同社はこれらの否定的なレビューに細心の注意を払い、モバイルデバイスの未来を表すとまだ信じている製品を修正する方法を見つけるためにそれらを使用しました。
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それは間違いではありませんが、次に何が起こるかが重要です。
世界最大のスマートフォンメーカーであるSamsungの規模の企業は、レビュー担当者が数分で見つけた明白な問題におそらく気づいたはずだと主張することができます。それは本当だ。
同時に、Galaxy Foldが直面している問題がデバイスの出荷開始前に発見されたという事実は、Samsungがそれに対処するためのはるかに良い場所にあったことを意味しました。それを、顧客のGalaxy Note7スマートフォンが爆発または発火し始めたときに直面した大失敗と比較してください。
起業家として、あなたが作っているものに興奮するのは簡単です。あなたの製品が実際に世界に向けて準備ができていることを確認するために必要な重要なステップを急いでやりたくなるのは簡単です。多国籍企業でさえ同じ過ちを犯すことがあることを考えると、その誘惑に屈することは許されるかもしれません。
これらの3つのことを行います。
ただし、SamsungのCEOの対応は、すべてがうまくいかなかったときに物事を正しく行う方法についての古典的な教訓であるため、注意してください。実際、これら3つのことは、まさに失敗を本当の勝利に変える方法です。
彼は謝罪し、耳を傾け、時間をかけて問題を解決することを約束しました。
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同社が折りたたみ式スクリーンデバイスの課題を克服できない可能性は十分にあります。それはただの現実です。これらの課題を克服するだけの価値がない可能性もあります。それは本当に重要なことではありません。
勝利はテクノロジーを正しく理解していない-勝利はあなたのブランドへの信頼を回復している。それはSamsungが直面していた本当の問題であり、電話スクリーンのしわやほこりよりもはるかに大きな実存的脅威でした。
折り畳み式のスマートフォンがこれから登場するとはまだ確信していませんが、Samsungのスマートフォンを目にしたことがあれば、それを正しく行う方法を見つけたと思います。
