第一印象。絆の瞬間。間違った方法であなたをこする事件。これらのシナリオはすべて、出会う人々についてあなたが形成する意見に貢献します。
顧客は、あなたの会社とやり取りするたびに同じことを経験します。それらは価値を感じて離れていくか、またはあなたの会社がそれらをどのように扱っているかにだまされます。あなたと将来のビジネスを行うという彼らの決定は、完全にその意見形成の瞬間に基づいています。
サンドラ スミス フォックス ニュース バイオ
では、顧客が正しい認識を得られるようにするために何ができるでしょうか。
たわごとをカットします。
お客様は実在の人物です。彼らには名前とニーズがあり、彼らはあなたの会社にとって重要であると感じたいと思っています。さすがにそう！台本から読み上げたり、要求をごまかしたり、知性を弱体化させたりしないでください。彼らは完全に聞かれ、正直に答えられ、そして注意深く助けられるに値する。カスタマー サービス チームは、細心の注意を払い、一度に 1 人のお客様から世界をより良い場所にするという使命を果たしていると本当に信じている人で構成されていることを確認してください。お客様に最高の結果を。顧客はどこにお金を使うかを選択できます。あなたがそれらをどのように扱うかは、彼らが決定するのを助ける上で最も重要な要素です。
言葉を賢く選んでください。
語彙は強力です。多くの企業は言葉を間違った方法で使用しており、大げさな態度やスムーズな会話によって、顧客関係の実際の力学を歪めています。たとえば、ホスピタリティ タイプのビジネスを経営していて、顧客を「ゲスト」と呼んでいる場合、それは問題ありません。逆に、小売店を経営していて、顧客を「ゲスト」と呼んでいる場合は、やめてください。真実は、彼らはゲストではなく、あなたの給料を支払う顧客です。そのため、彼らは彼らが何であるか、つまりビジネスパートナーとして扱われる権利を持っています。彼らは、あなたが一瞬見て喜んでいる訪問者ではありませんが、彼らの歓迎を長引かせたくはありません。彼らの役割についてのあなたの説明を歪めることは、最初からあなたの会社が彼らと誠実にやり取りする方法を理解していないことを意味します。チームがクライアントに最も話しやすい方法で話しかけることができるようにすることで、顧客のダイナミックさをシンプルに保ちます。
ロバート・ジョン・バークの純資産
自分の不完全さを自分のものにしてください。
顧客は、誰も、そして会社も完璧ではないことを理解しています。そして彼らはそれを知っているので、もしあなたが正しく対処すれば、時折発生する問題のためにあなたの会社の怠惰を喜んで減らします.起こったことに嘘をつかないでください。予期せぬ災害に、または他の同僚や部門に責任を負わないでください。そして、あなたが何をするにせよ、「一度限りの礼儀」として、あなたが彼らのためにそれを正しくすることを彼らに伝えてはいけません。問題を修正することは礼儀ではありません。これは、あなた、あなたのチーム、および会社が責任を負う顧客関係の重要な部分です。あなたに問題を提起する顧客は、リップ サービスを望んでいません。彼は行動を望んでいます。優雅さと謙虚さをもって彼にそれを与えなさい、そうすれば彼はあなたにもう一度チャンスを与えるでしょう。
これらのことは明白に思えるかもしれませんが、あなたが購入する会社のうち、実際にこれらの戒律を守っている会社が何社あるか自問してみてください。顧客が望むものを提供することは、ロケット科学ではありません。それは基本に立ち返ることです。
