もしあなたが会社を率いているのであれば、おそらくその業界で数年の経験があることは間違いありません。これは、あらゆる規模の組織にとって意味があります。しかし、ArbyのCEOであるPaul Brownにとっては、そうではありませんでした。代わりに、彼はヒルトン ワールドワイドの幹部を何年も務めた後、ロアーク キャピタルに雇われました。当時、レストラン チェーンの帝国は溺れかけていました。なぜ彼らは、ファストフード業界についてほとんど知らない人を選んで、彼らを成功へと導いたのでしょうか?
ブラウンがこの分野の専門知識を持っていなかったという事実が、実際に彼が勝利戦略を開発することを可能にしたのです。彼はすべての答えを持っていなかったので、何をすべきかを知るために適切な人々を見つける必要がありました。彼が下した重要な決定は、従業員、つまり全国の多くのレストランで働いていた従業員に手を差し伸べることでした。しかし、彼が彼らに尋ねたことはさらに優れていました。彼は彼らに1つのことを尋ねました。それは、起業家、中小企業の経営者、経営幹部が同様に大きな恩恵を受けるという質問です。
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「もしあなたが私だったらどうしますか？」
その 1 つの単純な質問が、Arby's についての水門を開いた。彼は、何が機能していて、何が壊れているのか、そして最も重要なことに、会社がビジネスを好転させるために何をすべきだと彼らが考えているのかを学びました。彼の成功の証拠は明らかでした -- Arby's は、Paul の管理下で最高の 1 年を過ごしました。そして、Roarkは最近、Paulが再び魔法をかけることを期待する問題を抱えている別のレストランチェーンであるBuffalo WildWingsを買収すると発表しました。
Paulの戦略について覚えておくべきいくつかのポイントを次に示します。
1.オフィスを出ます。
ポール ブラウンは、市場シェアを失い、顧客にアピールするのに苦労していた Arby's に入社しました。 CEOの机の後ろに座っていると答えが見つかりませんでした。そのため、ポールは 50 か所以上の場所を訪れ、会社の最前線に出向き、顧客と直接やり取りする従業員と話をしました。
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私がクライアントと話すとき、これは私が常に奨励する戦略です。外に出て、あなたの会社で働いている従業員と話し、彼らの意見を受け入れましょう。新入社員であっても、革新的な答えが見つかるかもしれません。それらはあなたが育てるべき貴重な資産です。
2. ドアで自分のエゴを確認してください。
アービーの幹部の離職率は異常に高かった-それは彼に従業員の関与と信頼を取り戻す仕事を与えた。彼はCEOだったので、すべての答えがあると思って部外者としてやって来る代わりに、問題解決プロセスに他の人を関与させました。もちろん、彼は業界や会社に不慣れであり、物事がどのように実行されていたかについて先入観を持っていませんでした。あなたはそのような特別な利点を持っていないかもしれませんが、それでもこれをうまく行うことができます。
私がクライアントに従業員と話すように勧めると、ときどき目がくらみます。一部のリーダーのエゴは、特に現在のプロセスやアプローチと矛盾する場合、下位レベルの従業員の意見を考慮に入れることさえできません。社員一人ひとりが独自の視点で新しい提案をすることができることをご理解ください。ポイントは、あなたが物事をどのように進めるかに同意しない場合、誰かの考えに耳を傾け、気分を害さないようにすることです。新しく、しばしば挑戦的なアイデアを検討する準備をしてください。あなたはこれを学び、改善するために参加しているのであって、一連の褒め言葉のためではありません。
3. 発見を行動に移してください。
ブラウンが成功したのはここで、他の多くの人は失敗しました。彼は何ヶ月もかけてアイデアを集め、計画を立てました。それから彼はそれを実行に移しました。彼は Arby's の立場を理解しており、マクドナルドのようなレストランと真っ向から競争することは非常に難しいことを認識していました。代わりに、彼は彼のブランド独自の魅力を受け入れました。これは、前任者が見逃し、当然のことと考えていたものです。
チームと話し合った後、計画に時間をかけすぎないようにします。代わりに、実装に集中し、すべての従業員が同じ認識を持っていることを確認してください。アクションがなければ、上記のステップはすべて無意味です。今日、ブラウンの計画は、彼の旅で学んだことを取り入れたアービーの機知に富んだマーケティングで使用されているのがわかります。
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4. リアルな会話がリアルな結果につながる。
ブラウンは、部外者の視点を従業員からのリアルで生々しい回答と融合させ、アービーズの成功を可能にしました。彼は私がよく勧めるフレッシュ アイズ戦略を活用し、リーダーは常に成功への革新的な道筋を見つけます。困難に直面したときは、これらのテクニックを念頭に置いてください。そうすれば、思いもよらない場所で必要な答えが見つかります。
ポールに関しては、彼はまもなくバッファローワイルドウィングスの50店舗を訪問し、チェーンを修理するために何が必要だと彼らの最前線の店員に尋ねるだろうと確信しています。さらに、彼は今、成功した結果の恩恵を受けています。アービーズで。
