「ほら、あなたは私たちの嫌いなタイプのマネージャーです」
私はその言葉を忘れたことはありません。
ダミアンとビアンカは何歳ですか
私はまだ 23 歳でしたが、夢のような仕事に就いていました。つまり、大好きだったニューヨークの非営利団体での最初の管理職でした。
しかし、私は若くて愚かで、人よりも短期間の数字にずっと焦点を合わせていました。だから、直属の部下が重大なミスを犯したとき、私は彼をリリーマした.彼は上記の行で応答しました。
私は無言でそこに立った。
その日、私は辛いことを学びました。私は同僚に良い影響を与えたいと思っていました。彼らが尊敬するようなタイプのマネージャーです。
そこで私は自分自身に問いかけました。他の人が有害ではなく役立つと見なす方法で、どのように重要なフィードバックを提供しますか？
何年にもわたって、私はその質問について何度も考えてきました。私は自分の過ちから、そして年をとって賢い人たちを観察することによって学びました。
その過程で、重要なフィードバックには次のことが必要であることを学びました。
まず褒めるべき
「フィードバック サンドイッチ」の方法ではありません。あなたが知っている、その不誠実：あなたが取り組む必要がある何かをあなたに話すことができるように、私はあなたに何か良いことを話させてください。
人々は、あなたが彼らのことを気にかけていると最初に感じない限り、あなたが彼らに言わなければならないことを気にしません。
だから、注意してください。他の人がやっている良いことに注意を払いましょう。彼らの弱点ではなく、彼らの強みに焦点を当てます。彼らの可能性をご覧ください。
次に、あなたが見たことを彼らに話してください。彼らに誠実で具体的な賞賛を与えてください。真実を保ち、あなたが彼らについて感謝している点とその理由を伝えてください。
部下を積極的に強化する習慣を身につければ、改善すべき点を指摘するときにも、彼らはすべての耳を傾けてくれるでしょう。
人々に話す機会を与える
あなたが批判的なフィードバックを与える必要があるならば、それは他の人に最初に話させることは報われます。これは彼らにある程度のコントロールを与えるので、あなたは彼らにただ話すのではなく（あるいはもっと悪いことに彼らに）会話をしているのです。
では、どうやって始めますか？次のような質問をします。
- あなたはどのように感じますか（物事がどのように機能しているか、あなたのプレゼンテーション、この状況など）？
- 現在、あなたの最大の課題は何ですか?
- 手伝いましょうか？
これらの質問は、コミュニケーション パートナーの武装を解除し、脆弱になることを許可します。
同時に、彼らの目を通して物事を見る方法を学びます。その情報は、問題に追加するのではなく、問題の解決に貢献するのに役立ちます。
自分の失敗を認める
誰もが「知っていること」を嫌います。しかし、私たちは「すべてを学ぶ」が大好きです。つまり、すべてを知っているわけではなく、学んだ教訓を知っていると認めることができる人たちです。
マウリシオ・オークマンの身長
あなたが過去に経験した苦労や、誰かがあなたに指摘した盲点を、彼らがあなたの改善にどのように役立ったかとともに共有するとき、あなたはあなた自身をあなたのコミュニケーションパートナーと同じレベルに置きます。次に、あなたが役立つと思うことを共有して、前払いできるかどうかを尋ねます。
あなたが彼らと同じように自分自身を無防備にすることをいとわないことを見ると、彼らはあなたの経験から学ぶことをいとわないでしょう。
相手に感謝
建設的なフィードバックを受け取るのは簡単ではありません.ですから、耳を傾け、改善することに心を開いてくれた人に感謝します。
もちろん、これらの手順を万能のテンプレートまたは数式と見なすべきではありません。これは、途中であなたを助けるためのほんの始まりに過ぎません。
しかし、何をするにしても、批判的ではなく建設的なフィードバックをすることに集中することを忘れないでください。
以前の上司である Marc から、素晴らしいフィードバックを与えることの力について多くのことを学びました。上司は決してあなたの友達であってはならないと言う人もいますが、マークはその理論を水から吹き飛ばしました。
友達になっただけで、マルクはマネージャーとして優秀になりました。彼はポジティブなことに注目した.コーチをして手伝ってくれました。ですから、私が改善する必要があることを私に話す時が来たとき、私はそれを取ることに問題はありませんでした-私はマークが気にかけていることを知っていたからです。
マークは私に大きな影響を与えたので、20年経った今でも彼と連絡を取り合っています。
そして、もし彼が今日私に取り組むべきことを教えてくれたら、私はそれを肝に銘じます.
それが力だ 心の知能指数 フィードバック: 全員をより良くします。
