スターバックスはクレイジーオーダーを呼びかけた直後にバリスタを解雇しました。彼らは彼に昇進を与えるべきだった

どこまで遠すぎますか？

スターバックスのバリスタ、ジョシーモラレスが、5つのバナナ、キャラメルドリズル、ヘビークリーム、追加のホイップクリーム、7ポンプのダークキャラメルソースを含むとんでもない飲み物を注文したときに直面した質問です。

冗談として、モラレスは、削除されたTwitterの投稿に、「今日のエピソードで、仕事を辞めたい理由」というキャプションを付けて、飲み物とレシピの写真を投稿しました。

モラレスの投稿は口コミで広まりました。その後すぐに、全国の顧客が飲み物を注文し、スターバックスのバリスタを狂わせたと伝えられています。

しばらくしてのインタビューで、モラレス氏は、同社のソーシャルメディアポリシーに違反したとしてスターバックスから解雇されたことを明らかにした。スターバックスのスポークスパーソンは、モラレスが解雇された理由は、この特定のツイートではなく、ソーシャルメディアポリシー全体の違反であったと指摘しています。さらに、「スターバックスでの飲料のカスタマイズと、顧客が適切な飲料を見つけて作成するのを支援するバリスタの専門知識は、スターバックスの体験の中心であり、これからもそうなるでしょう」と彼女は言います。

しかし、このバリスタを解雇する代わりに、スターバックスは彼に昇進を与えることを検討すべきでした-それが主要な問題を特定するのを助けるために：

スターバックスはその遺産を裏切っており、不幸な結末に向かっています。

スターバックスが道に迷った方法

1983年、スターバックスの従業員ハワードシュルツはイタリアに旅行し、イタリアのコーヒーバーのロマンスと魅力、そして彼らが提供する体験に夢中になりました。

コリン・オ・ドノヒューの身長

シュルツは、イタリアの喫茶店の伝統を米国に戻すというビジョンを持っていました。やがて会社のCEOに就任したシュルツは、「仕事と家庭の間に3番目の場所」を作ることに努めました。これは、彼の心をつかんだ魅力的なカフェに似ています。

スターバックスは、顧客に3位、つまりコミュニティとつながりのコーナーを提供することでブランドを構築しました。そこでは、おいしいコーヒーについて学び、入手することができます。何年にもわたって、それはまた、パートタイムの従業員に対してさえ、健康保険や有給の授業料のような利益を提供する良い雇用者としての評判を築きました。

しかし、近年、スターバックスはそのアイデンティティに苦労しています。

今日のスターバックスは、それを刺激したイタリアのコーヒー文化とは似ていません。イタリアの数え切れないほどのカフェのいずれかに足を踏み入れたとしたら、それらはシュルツ自身が数十年前に訪れたものと非常に似ていることに気付くでしょう。

あなたはまだ友達と会い、つながる場所を見つけるでしょう。

あなたはまだフレンドリーなバリスタ、彼らの技術の専門家を見つけるでしょう。想像できる最も美しくておいしいエスプレッソ、カプチーノ、ラテを巧みに提供する準備ができて喜んでいます。

しかし、それらのイタリアのバリスタのいずれかに、バイラルになったものに似た飲み物を準備するように頼んだ場合、彼らはあなたが冗談を言っていると思うでしょう。

彼らはあなたが要求したのはコーヒーではないと冷静に説明するでしょう。

それは彼らがすることではありません。

スターバックスがその遺産に忠実であり続けたいのであれば、それはそれが行うことの一部であってはなりません。

誤解しないでください。スターバックスが進化し、現在のビジネスモデルの大部分が、お客様の好みに合わせて飲み物をカスタマイズしたり注文を作成したりする機会を提供していることを理解しています。

しかし、口コミで広まったような注文を許可するのは理にかなっています。

彼らは会社の遺産を裏切っています。

彼らは従業員や顧客に間違ったメッセージを送ります。